Integrace jako Achillova pata e-commerce

Článek vychází z průzkumu realizovaného v srpnu 2025 mezi 200 technologickými lídry v retailu ve Velké Británii. Respondenti zastupovali různé segmenty e-commerce – od módy a beauty až po potraviny a multikanálový prodej. Otázky se zaměřovaly na to, jak firmy propojují své systémy, kde narážejí na limity a jaký má integrace reálný dopad na provoz a tržby.

Většina e-commerce firem není technicky připravena růst

Jedno číslo z průzkumu dává jasnou představu o stavu integrací: pouze přibližně 27 % firem považuje svůj tech stack za plně propojený a škálovatelný. Zbytek funguje v různých stupních improvizace – od částečných integrací až po fragmentované systémy, které spolu komunikují jen omezeně.

V praxi to znamená, že mnoho e-shopů sice zvládá běžný provoz, ale růst objemu objednávek, expanze na nové trhy nebo přidání dalšího kanálu okamžitě odhalí slabá místa architektury.

Navíc AI posouvá e-commerce vpřed, ale vzniká zde určitý rozpor: mnoho firem chce automatizovat a využívat AI, ale jejich technická architektura na to není připravena.

Problém je tam, kde naráží zákazník

Data z průzkumu Retail Integration Report pro společnost Patchworks ukazují, že největší integrační problémy vznikají v systémech, které jsou v přímém kontaktu se zákazníkem – e-commerce platformách, POS řešeních a CRM. Právě tyto vrstvy jsou dnes vystaveny největšímu tlaku. Musí pracovat v reálném čase, propojovat více datových zdrojů a zároveň reagovat na chování zákazníka napříč kanály.

Pokud integrace nefunguje právě v tomto bodě, každý systém začne pracovat s jinou verzí dat. Nejde jen o technické chyby, ale o rozpad jednotné reality, kterou zákazník očekává. Dostupnost produktu se liší v e-shopu a na skladě, stav objednávky není konzistentní, CRM pracuje s neaktuálními údaji a zákaznická podpora nemá k dispozici kompletní kontext.

Výsledkem jsou chybné nebo zpožděné objednávky, nepřesné informace o dostupnosti či slabá orientace v datech napříč kanály.

Zákazník tyto problémy nevnímá jako chybu integrace, ale jako neschopnost značky dodržet to, co slibuje. Chyba je technická, ale následky nese obchod.

Sezónní špičky jako moment pravdy

Průzkum potvrzuje, že slabé integrace se nejvýrazněji projeví během sezónních špiček. Black Friday, Vánoce či výprodeje často neodhalí jen limity kapacity, ale i křehkost datových toků mezi systémy.

Mnohé týmy přiznávají, že během těchto období fungují v režimu manuálních zásahů, dočasných řešení a zvýšených nákladů jen proto, aby systémy „nějak vydržely“. Období, které by mělo přinášet největší zisk, se tak mění v krizový management.

Kdo má pevné základy?

Téma integrací v e-commerce se často odsouvá stranou, protože nějak fungují. Průzkum však ukazuje, že integrace není otázkou komfortu, ale kontroly. Kontroly nad daty, nad procesy a nad tím, co zákazník reálně zažívá. Pokud systémy neposkytují jednotný obraz reality, firma ho nemá ani interně – a pak nepomůže ani lepší marketing, ani další kanál, ani nové nástroje.

Důležité je také to, že většina problémů se neprojeví hned. Objevují se postupně – při sezónních špičkách, při expanzi, při automatizaci, při snaze pracovat s AI. To jsou momenty, kdy se ukáže, zda má e-commerce pevné základy, nebo jen dobře maskovaný technický dluh.