Instagram vylepšuje funkce v DMs. Přichází hudba, překlady či připnuté zprávy

Překlad zpráv usnadňuje komunikaci se zahraničními zákazníky

Tato funkce je obzvláště užitečná pro značky, které působí na mezinárodních trzích nebo se snaží oslovit zahraniční zákazníky. Díky automatickému překladu zpráv budete moci překládat texty v konverzaci bez nutnosti opustit aplikaci. Možnost překladu snižuje jazykovou bariéru a zefektivňuje komunikaci se zákazníky. Usnadní vám řešení otázek ohledně produktů, doručení nebo reklamací.

Odesílání naplánovaných zpráv na Instagramu

Plánované zprávy mají usnadnit komunikaci mezi uživateli. „Nyní si můžete naplánovat textové zprávy v DM – ideální pro speciální příležitosti, jako když chcete být první, kdo popřeje svému příteli „Všechno nejlepší k narozeninám!“ přesně ve 12:01, aniž byste museli ponocovat,“ uvádí Meta ve vyjádření.
O užitečnosti této funkce rozhodne čas. Pro e-commerce je však klíčové byznysové využití a naštěstí platforma umožňuje plánované rozesílání zpráv i pro firemní účty. Zákazníkům tak můžete posílat pravidelné zprávy o novinkách, akcích či jiných aktualizacích bez nutnosti manuálního odesílání.

Když zákazník komunikuje s firemním účtem, může se rozhodnout, zda chce dostávat pravidelné zprávy na určitá témata, jako jsou novinky, akce nebo aktualizace.

Uživatel si může zvolit frekvenci zpráv (například týdně) podle harmonogramu, který si nastaví samotná firma. Pokud se rozhodne odběr odhlásit, stačí mu zprávu ztlumit nebo úplně zastavit přes nastavení chatu. Důležité je, že firmy mohou v rámci této funkce posílat i propagační oznámení.
Výhodou je, že odhlášení z konkrétní kategorie zpráv neznamená, že firma nemůže posílat další zprávy na jiná nebo podobná témata. Pokud chce uživatel úplně zastavit komunikaci, může firmu zablokovat.

Myslete také na to, že plánované zprávy budou odesílány v časovém pásmu firmy, což znamená, že v některých případech mohou uživatelé dostat o jednu zprávu denně, týdně nebo měsíčně více, než původně očekávali.

Připnutí zpráv usnadní organizaci a orientaci v konverzacích

Instagram dosud umožňoval připnout maximálně tři konverzace na začátek seznamu zpráv. Nyní však přibyla možnost připnout i konkrétní zprávy v rámci chatu, což usnadňuje orientaci v konverzaci. Důležité informace tak zůstanou na očích.
Tato funkce je obzvláště přínosná pro firmy, které potřebují uchovávat důležité informace přímo v konverzacích se zákazníky. V praxi mohou připnuté zprávy obsahovat často kladené otázky, pokyny k vrácení zboží, důležité odkazy nebo exkluzivní nabídky. Díky tomu už není nutné opakované posílání stejných informací.

QR kódy přidají nových členů do skupinových chatů

Tato funkce je primárně určena ke zjednodušení přidávání nových členů do skupin, což může být užitečné zejména pro komunity, zájmové skupiny nebo eventy. Pro e-commerce segment má však jen omezený přínos.
Ačkoli by ji mohly využít značky budující VIP skupiny pro zákazníky, ambasadory nebo influencery, její praktická hodnota v rámci prodeje a zákaznické podpory je sporná. Většina značek upřednostňuje přímé kanály, jako jsou individuální zprávy, e-mail marketing nebo chatboty, které umožňují personalizovanější a efektivnější komunikaci.

Pokud cílem e-commerce značky není budovat komunitu kolem produktů, tato funkce pravděpodobně nebude mít výrazný dopad na prodej nebo zákaznický servis.

Sdílení hudby jako nástroj budování brandu

Instagram rozšířil možnost sdílení hudby přímo ve zprávách, přičemž nyní je možné odesílat 30sekundové ukázky skladeb. Tato funkce je zaměřena především na osobní komunikaci, avšak může najít uplatnění i v e-commerce segmentu, zejména při budování značky.

Firmy, které pracují s hudebním kontextem – například v oblasti módy, fitness nebo životního stylu – mohou tuto funkci využít ke zprostředkování určité atmosféry, posílení brandingu nebo zvýšení engagementu prostřednictvím doporučené hudby.

Instagram neustále rozšiřuje své funkce, aby si udržel atraktivitu nejen pro běžné uživatele, ale i pro firmy, které jej využívají ke komunikaci a prodeji. Nové nástroje ve zprávách odstraňují bariéry, zjednodušují interakci a nabízejí značkám efektivnější způsoby, jak oslovit zákazníky.
Ačkoli tyto funkce nejsou přímo zaměřeny na prodej, správné využití nástrojů může pomoci značkám posílit vztahy se zákazníky, zvýšit míru interakcí a v konečném důsledku přispět k lepší zákaznické zkušenosti na Instagramu.