Influenceři, gaming, růst e-shopů a 7 fází vánočních nákupů v e-commerce | MUDROVAČKA 09/2025

V MUDROVAČCE se dozvíte:

• 01:45 Mladí věří influencerům, starší jsou skeptičtí. Data ukazují, kdo se nechává ovlivnit
• 04:31 Fashion vede ve 4 z 6 zemí. Co nakupujeme online nejvíce?
• 07:29 Online nákupy v Česku rostou, nejvíce utrácí generace 25–34 let
• 09:43 Slováci hrají ve velkém. Kde je prostor pro značky a e-shopy?
• 13:09 Zákazníci chtějí přesná produktová data. Jinak jsou připraveni odejít
• 15:04 40 % zákazníků zkouší alternativy k supermarketu
• 17:55 Proč nestačí postovat na LinkedIn jednou týdně? Tipy a triky
• 23:09 Komise chce konec cookie bannerů
• 25:10 Příliš mnoho vrácení zboží? Podívejte se, jak k problému přistoupilo Zalando
• 28:54 7 fází předvánočních nákupů, které by e-shopy měly využít

Mladí věří influencerům, starší jsou skeptičtí. Data ukazují, kdo se nechává ovlivnit

Průzkum v Česku ukázal, že až 8 z 10 lidí ve věku 15 až 44 let sleduje influencery. Mezi staršími už čísla klesají, ve věku 35 až 54 je to jen 4 z 10 a nad 55 let sleduje influencery pouze každý desátý. Čím je člověk starší, tím více je skeptický nejen vůči influencerům, ale i vůči jejich placeným spolupracím. Celkově 39 % dotázaných uvedlo, že jim důvěřuje, ostatní vnímají takové kampaně s odstupem.

Základem úspěchu je autenticita. Lidé dokáží vycítit, zda někdo produkt používá přirozeně, nebo je jen dalším v seznamu zaplacených spoluprací. To platí nejen u komerčních kampaní, ale i u charitativních výzev. Až tři čtvrtiny sledujících už zachytily, že jejich oblíbený influencer podpořil dobročinnou akci a čtvrtina se do ní aktivně zapojila. Influenceri tak mohou být silným kanálem nejen pro prodej, ale i pro šíření dobrých myšlenek.

Fashion vede ve 4 z 6 zemí. Co nakupujeme online nejvíce?

Globálně je móda nejsilnější kategorií e-commerce s podílem přes 27 %. Vede hlavně v Číně, kde tvoří až třetinu online tržeb, a silné postavení má také ve Velké Británii. Zajímavé výjimky nabízí Španělsko a Polsko. Ve Španělsku je lídrem elektronika a v Polsku se móda nedostala ani do první trojky.

Elektronika je stabilně na druhém místě s globálním průměrem 24 %. V Číně má ještě větší podíl a nabídka je mnohem rozmanitější než to, na co jsme zvyklí v Evropě. Do popředí se dostává také kategorie hobby a volný čas. V Polsku je dokonce jedničkou, v Německu dvojkou a v USA či Španělsku třetí.

Zajímavý je i rozdíl v koncentraci prodeje. V Číně a Německu tři největší kategorie tvoří více než 70 % trhu. Naopak v Polsku a Británii je trh roztříštěný a vytváří prostor i pro specializovanější produkty. To je důležité zejména pro značky, které plánují expanzi.

Online nákupy v Česku rostou, nejvíce utrácí generace 25–34 let

Podle českého APEKu utratil v srpnu průměrný zákazník téměř 5000 Kč měsíčně, což je o 300 více než před rokem. Nejvíce nakupuje generace 25 až 34 let, která minula v průměru až 6000 Kč. Senioři nad 65 let se pohybují kolem 3100 Kč.

Velký skok nastal v logistice. Výdejní boxy využilo 67 % nakupujících, rok předtím to bylo jen 51 %. Boxy přibývají nejen ve městech, ale i v menších obcích a zákazníci si je oblíbili. Platební karta zůstává nejčastější volbou, ale výrazně roste i používání mobilních řešení. Apple Pay už zkusilo 18 % zákazníků a Google Pay až 20 %.

Slováci hrají ve velkém. Kde je prostor pro značky a e-shopy?

Gaming se stal masovou zábavou a hraje ho více než 70 % Slováků. Největší zásah má mobilní gaming, kterému se věnuje 7 z 10 hráčů. Pro značky je to ideální kanál na budování povědomí. Notebooky a stolní počítače přitahují „core hráče“, kteří investují více času a jsou loajálnější. Konzole mají menší publikum, ale vysoký engagement, a proto jsou vhodné na exkluzivní partnerství.

Herní obsah sleduje až 44 % hráčů. Mezi známá slovenská jména patří Dooclock, Selassie či Asimister. Třetina hráčů sice reklamy odmítá, ale více než polovina je akceptuje alespoň do určité míry. Navíc, třetina už platí za hry nebo herní obsah. To otevírá značkám prostor pro produktová umístění a kreativní kampaně.

Zákazníci chtějí přesná produktová data. Jinak jsou připraveni odejít

Až 40 % zákazníků už někdy vrátilo zboží jen proto, že popis nebyl správný nebo úplný. Spotřebitelé jsou dokonce ochotni zaplatit o čtvrtinu více, pokud mají jistotu, že informace o produktu jsou přesné. Proto nestačí pouze stáhnout data od dodavatele a publikovat je bez úprav.

Dobrým příkladem je, když e-shop přidá testovací video nebo detailnější popis. Rozhodování zákazníků se tak usnadní a snižuje se pravděpodobnost vratek. Právě autentické popisy a férové informace jsou cestou k menšímu plýtvání a vyšší spokojenosti.

40 % zákazníků zkouší alternativy k supermarketu

Průzkum PwC ukázal, že ačkoliv supermarket zůstává hlavním místem nákupů, 40 % zákazníků zkouší i alternativy jako farmářské trhy, mealkity či on-demand doručování. Průměrný spotřebitel využívá více než tři prodejní kanály.

Zdraví a bezpečnost jsou čím dál důležitější. Více než 60 % lidí považuje ultraspracované potraviny a pesticidy za problém, ale jen třetina podle toho mění chování. Zákazníci zároveň očekávají, že značky je budou aktivně vést ke zdravějším rozhodnutím.

Sedm z deseti lidí už používá aplikace nebo nositelná zařízení, která jim pomáhají při nákupech nebo plánování jídelníčku. Polovina by dokonce byla ochotná zapojit generativní umělou inteligenci při plánování nákupů. Cena zůstává rozhodujícím faktorem, ale lidé deklarují, že by zaplatili více za kvalitnější produkty. V realitě však nakupují hlavně privátní značky nebo větší balení, aby ušetřili.

Proč nestačí postovat na LinkedIn jednou týdně? Tipy a triky

Analýza Bufferu ukázala, že čím častěji se publikuje, tím větší dosah příspěvky mají. Kdo postuje 2 až 5krát týdně, získá tisíce zobrazení navíc. Při 6 až 10 příspěvcích týdně jde dokonce o 5000 zobrazení více. Největší efekt přinášejí obrázky a videa, které dosahují o 70 až 84 % více interakcí než čistý text.

Není však důležité jen množství, ale také kvalita. Obsah musí být hodnotný, jinak publikum ztrácíte. Pomáhá kombinace textů, obrázků, karuselů či zákulisních pohledů, které působí autenticky. Algoritmus LinkedInu momentálně upřednostňuje video a karusel, a proto se vyplatí tyto formáty testovat.

Důležitá je také diskuse. Nestačí přidávat povrchní komentáře, ale reálně přispívat k tématu. Takto si budujete síť kontaktů i nových followerů.

Komise chce konec cookie bannerů

Evropská komise připravuje reformu, která by mohla odstranit cookie bannery z webů a e-shopů. Nahradit je mají centralizovaná nastavení v prohlížeči. Statistické cookies by už nepotřebovaly souhlas, pokud se nezpracovávají osobní údaje.

Pro e-shopy by to znamenalo nižší náklady a lepší konverze bez otravného pop-upu. Rizikem je, že pokud si uživatel nastaví přísná omezení, e-shopy přijdou o množství dat. Je zajímavé, že řešení přes prohlížeč se nabízelo už při zavádění regulace, ale až nyní se k němu EU dostává.

Příliš mnoho vrácení zboží? Podívejte se, jak k problému přistoupilo Zalando

Nadměrné vratky jsou problémem celého e-commerce. Zalando, které vyrostlo na tom, že zákazníci mohli objednat více kousků a většinu vrátit, dnes čelí tomu, že někteří si ze systému udělali bezplatnou půjčovnu. Firma proto zavádí opatření a pokud někdo vrací nepřiměřeně mnoho zboží, může dostat upozornění a v krajním případě mu stopnou účet.

Zároveň investují do lepších popisů, videí a 3D modelů, aby zákazníci věděli, co kupují. Cílem je ponechat pohodlné vrácení, ale zabránit zneužívání, které zatěžuje logistiku i životní prostředí. Často totiž vrácené zboží nekončí zpět v prodeji, ale na skládce.

Podobné přístupy volí i menší značky. Jeden z prodejců dokonce zákazníkovi telefonoval, aby se ujistil, že si správně změřil míry. Dokonce mu poslal připravený sáček na vrácení, což je ukázka prozákaznického přístupu, který může předejít zbytečným komplikacím.

7 fází předvánočních nákupů, které by e-shopy měly využít

Podle průzkumu MailChimp a Canvas8 existuje sedm fází předvánočních nákupů. Už v říjnu nakupují první plánovači, kteří chtějí mít dárky vyřešené v předstihu a ocení praktickou komunikaci. Na začátku listopadu se zákazníci postupně dostávají do sváteční nálady, rodina a tradice jsou důležitější než cena. Polovina a konec listopadu patří lovcům slev během Black Friday a Cyber Monday.

Na začátku prosince získávají pozornost originální a personalizované produkty, lokální značky a možnost osobního vyzvednutí. Po Vánocích přicházejí výprodeje a zákazníci začínají nakupovat pro sebe. Konec prosince a leden patří seberozvoji, novoročním předsevzetím a objednávkám kurzů či literatury.

Pro e-shopy to znamená, že musí komunikovat různá poselství podle toho, v jaké fázi se jejich zákazník nachází. Jednou je důležitá praktičnost, jindy slevy, rodinné hodnoty či autenticita.