Google schová sponzorované příspěvky. Zákaznická loajalita klesá. YouTube radí, jak tvořit podcasty. Souhrn novinek 42/2025

Google testuje funkci, která může zásadně změnit online reklamu. Chce, aby si uživatelé ve vyhledávání mohli skrýt všechny sponzorované výsledky. A to na jeden klik. Změní se i vizuál reklam. Budou jasně oddělené hlavičkou „Sponsored results“, takže by mělo být hned zřejmé, co je placený obsah. Pokud však lidé začnou reklamy hromadně skrývat, mohou se snížit dosahy a počet kliknutí. Na druhou stranu, ti, kteří si je ponechají, budou pravděpodobně relevantnější publikum s větším zájmem o nákup. Změna tak může přinést méně kliků, ale kvalitnější konverze. Pro značky se vyplatí investovat do relevance a kvality kreativy. Běžné, obecné reklamy totiž lidé jednoduše vypnou.

Zákaznická loajalita dále klesá. Podle reportu SAP Emarsys 2025 se skutečná věrnost spotřebitelů snížila z 34 na 29 %. Přibyl přitom nový typ loajality – tzv. Trend Loyalty, tedy krátkodobá věrnost poháněná sociálními sítěmi. Až 15 % lidí nakupuje produkty jen proto, že jsou trendem na TikToku, ale 29 % o ně ztratí zájem, jakmile trend skončí. Generace Z přitom mění značky nejrychleji – 4 z 10 mladých odejdou, pokud značka ignoruje udržitelnost. Hlavním důvodem, proč zákazníci zůstávají, je kvalita produktu. Značky proto musí zapomenout na masovou komunikaci a soustředit se na personalizaci a relevantní obsah. Loajalitu dnes nezískává reklama, ale schopnost reagovat v reálném čase – ideálně s pomocí umělé inteligence.

Výdejní boxy změnily způsob, jakým na Slovensku doručujeme balíky – a právě o tom mluví Ján Ťurek, CEO Slovak Parcel Service, který vede projekt Balíkovo. V rozhovoru vysvětluje, jak se ze služby, která před pár lety prakticky neexistovala, stal fenomén s přibližně šesti tisíci boxy po celé zemi. Mluví o tom, proč se některé boxy staví v centrech měst a jiné na venkově, jak se řeší pronájmy s městy i to, kolik stojí jeden box. Balíkovo dnes roste díky autonomním řešením se solárním napájením a zároveň Slovak Parcel Service elektrifikuje flotilu – už třetina jejich aut jezdí bez emisí. Moderní doručování tak směřuje k modelu, který je rychlejší, dostupnější a šetrnější k životnímu prostředí.

YouTube zveřejnil průvodce pro tvůrce podcastů, který ukazuje, jak získat organický dosah bez reklamy a drahé techniky. YouTube ukazuje, že i jednoduchý podcast může vypadat profesionálně. Stačí propojit zvuk s obrázkem, přidat webkameru pro osobní kontakt nebo sáhnout po vícekamerovém záznamu s grafikou. Cílem není dokonalost, ale zapojení diváka. Klíčové jsou miniatury: tváře s emocí, kontrastní barvy a krátký text. Kapitoly a detailní popisy pomáhají, aby podcasty našel i Google. Krátké klipy ve formě Shorts zase otevírají dveře novým divákům. YouTube zdůrazňuje i význam titulků. Ty by měly jasně říkat, co si posluchač z epizody odnese. Důležité nejsou jen počty zhlédnutí, ale chování publika – kde epizodu vypíná, které části si přehrává znovu a co ho motivuje komentovat.

Marketing není o velikosti rozpočtu, ale o tom, aby si vás zákazníci zapamatovali. Podle marketingové vědy růst značek stojí na dvou pilířích – mentální a fyzické dostupnosti. První znamená, že si na vás zákazník vzpomene, když se rozhoduje o nákupu. Druhý, že vás snadno najde a může koupit. Pokud chybí byť jen jeden, prodeje nerostou. Tyto principy dlouhodobě potvrzuje i výzkum z Ehrenberg-Bass Institute, kde působí profesorka Rachel Kennedy. Právě ona přijede v listopadu do Bratislavy na konferenci Marketing RULEZZ 2025, aby ukázala, jak je mohou v praxi využít i malé a střední firmy.

Sociální sítě nejsou jen o příspěvcích a lajcích. Rasťo Kiavčin, zakladatel projektu Digitálci, v rozhovoru vysvětluje, že social media manažer už dávno není „ten, kdo přidává posty“. Je to stratég, který propojuje kreativitu, data a komunikaci se zákazníkem. Mluví také o tom, že e-shopy by se neměly snažit násilně omlazovat publikum – cílová skupina se mění přirozeně, ne podle trendů. Organický obsah má stále smysl, zejména pokud značky vědí, jak udržet pozornost. Rasťo zároveň ukazuje, jak může AI pomoci s návrhem témat, ale zdůrazňuje, že bez lidské autenticity zůstane obsah prázdný. Kdo chce být úspěšný na sociálních sítích, musí znát své publikum, mít jasný brief a odvahu být jiný – ne jen hlasitější.

Mnoho podnikatelů dělá marketing po večerech, když už nemají energii. Zkoušejí přidat post, spustit reklamu, podívat se na čísla… a místo jistoty přichází pochybnost, jestli to má vůbec smysl. Právě z tohoto pocitu vznikl projekt Neprepadni od Andrey Liszkai, marketérky s patnáctiletou praxí od agentur až po řízení značek. Zjistila, že lidé nepotřebují další kurzy, ale jednoduchý systém, který jim pomůže pochopit marketing bez stresu. Neprepadni se skládá ze 73 kartiček, které kladou praktické otázky a pomáhají si ujasnit, co je v marketingu důležité. Ne proto, aby dělali víc, ale aby věděli, proč dělají to, co dělají.

Konference brightonSEO 2025 představí novou éru vyhledávání, ve které hraje hlavní roli umělá inteligence. Legendární stratég Mike King, zakladatel agentury iPullRank, tam odhalí svůj AI Search Playbook – praktický návod, jak přizpůsobit SEO novým algoritmům a změnit přístup k tvorbě obsahu. Akce se uskuteční 23.–24. října 2025 v Brighton Centre a přinese více než sto řečníků z celého světa. Součástí vstupenky je i bezplatný vstup na MeasureFest, který se věnuje datům, analytice a měření výkonnosti kampaní. Čtenáři Ecommerce Bridge mají 15% slevu s kódem EB15. Pro ty, kteří se do Brightonu nedostanou, je k dispozici video balíček se záznamem zahraničních poznatků.

Trenčín je o něco blíž než britský Brighton a právě tam bude další zastávka Ecommerce Bridge LIVE. 23. října v Trenčíně na vás čeká večer plný praktických tipů, inspirace a networkingu. Na pódiu se představí silná jména slovenské e-commerce scény. Adrián Repa z NEBBIA Fitness prozradí, jak zvládnout spuštění nového produktu pomocí presale kampaní. Dominika Babulicová z Lighting Beetle* ukáže, jak kvalitní zákaznická zkušenost dokáže vytvořit konkurenční výhodu. Martin Lazarčík z Corlonez.sk přiblíží, jak si nastavit finanční model e-shopu, Albert Bundala z Panakeia se podělí o zkušenosti s budováním omnichannel byznysu a Martin Palenčík z MTBIKERu přinese otevřený pohled na řízení firmy v náročných časech.

Vstupenky si můžete koupit už i na další konferenci pod naší taktovkou. Po Trenčíně se Ecommerce Bridge LIVE přesune do Popradu. 6. listopadu se v AquaCity představí pět řečníků, kteří odhalí například i to, jak se e-commerce mění pod vlivem umělé inteligence. Na pódiu se objeví pětice speakerů – Štefan Maťovka z GymBeam, Boris Gogola z Takoy, Adrián Frič z Visitero, Sofie Tomová z Basta digital a Jozef Košár z agentury Targetovo.

Jako vždy, naše konference do regionů přinášejí příjemný večerní formát s networkingem, chutným rautem i soutěží o ceny pro účastníky. Zažijte to na vlastní kůži! Pokud se nemůžete zúčastnit osobně, sledujte alespoň bezplatný livestream. Registraci i vstupenky najdete na ecommercebridge.sk/eventy.