Fulfillment s lidskou tváří. Jak rodinná firma Špedka mění svět e-commerce logistiky?

Založit si e-shop je dnes jednodušší než kdy dřív. Ale zvládnout jeho růst, to je úplně jiná disciplína. Většina podnikatelů se dřív nebo později setká s výzvou, jak stíhat balení, expedici a skladování, když je potřeba věnovat čas marketingu, zákazníkům a rozvoji značky.

Právě v tomto bodě přichází na scénu fulfillment. A právě tady mnozí e-shopaři zjišťují, že není fulfillment jako fulfillment.

Náš fulfillment vznikl z potřeb samotných podnikatelů

„Na začátku jsme si všechno dělali sami. Od příjmu, kompletace a lepení krabiček až po expedici. Ale když se objednávky začaly hromadit, přišel chaos. A zjistili jsme, že potřebujeme někoho, komu můžeme důvěřovat. Nejen kvůli rychlosti, ale kvůli klidu, který náš byznys potřebuje,“ říká partner Špedka, jednatel firmy Zeen World, Roland Kertesz, který dnes se svým týmem řeší obchodní a marketingové aktivity místo balení zásilek.

„Na první pohled může Špedka působit jako další logistický partner. Ale už při prvním rozhovoru je jasné, že tento tým má jinou filozofii. Chtějí odbavit co nejvíc zásilek, ale zároveň jim záleží na tom, aby každý klient cítil, že jeho balíky jsou v dobrých rukou,“ řekl jednatel firmy Family Zoo, Peter Slaný, partner Špedka.

Udržitelnost, která není jen marketingová strategie

Jedním z pilířů fungování firmy je i ekologický přístup. Udržitelnost pro nás není o tom, že ji máme ve sloganu. Je to způsob rozhodování. Používáme recyklovatelné obaly, v špedici optimalizujeme trasy doručování a minimalizujeme odpad. Ne proto, že to vypadá dobře v prezentacích, ale proto, že jako rodinná firma si uvědomujeme, že budoucnost podnikání nespočívá jen v zisku, ale i v odpovědnosti.

Partnerství místo služby

Naší největší devizou je však něco, co se nedá změřit ve statistikách. Je to pocit partnerství, který jako firma vytváříme. Malým e-shopům pomáháme s prvními kroky v outsourcingu, větším nabízíme profesionální reporty a systémová napojení. Ale všem bez rozdílu dáváme pocit, že na to nejsou sami.

Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru

Víc než jen sklad

Náš sklad není jen o regálech a čárových kódech. Je o odpovědnosti. Když balíme objednávku, balíme zároveň jméno našeho klienta. A na to nezapomínáme. Vysvětluje Pavol Kohár, Business Development Director Špedka. Cílem rodinného fulfillmentu je zachovat služby s přidanou hodnotou pro e-shopy, které se tím odlišují od konkurence.

V podnikání se dá růst i jinak

Věříme, že i v rychlém světě e-commerce se dá uspět, aniž byste obětovali hodnoty. Spojením důslednosti, technologie a lidského přístupu vytváříme systém, na který se dnes spoléhají značky napříč různými segmenty trhu. Fulfillment není jen logistika. Je to klíčová část zákaznického zážitku. A když ho zvolíte správně, může váš e-shop vystřelit ke hvězdám.