Ecommerce Bridge LIVE Trenčín byl propadák. Ještě že jsme mu dali druhou šanci

Pořádat konference v regionech je tak trochu kolotoč – zábavný, ale i adrenalinový. Letos do trenčínského MIKE’S GARAGE dorazilo přes 90 lidí se zájmem dozvědět se něco víc o příbězích slovenského online podnikání.

Také zde se představilo 5 skvělých řečníků. Každý z jiné oblasti, která dohromady ukazuje rozmanitost e-commerce.

Uvedení produktu za hranicemi je boj

Když chce značka uspět na novém trhu, vyžaduje to hodně úsilí, energie i času. A ten čas je potřeba počítat v měsících – průměrně 14 až 16. Slovenská značka fitness a sportovního oblečení NEBBIA to zvládla za zlomek této doby a navíc překonala řadu překážek, se kterými tým nepočítal. Adrián Repa, Head of Ecommerce Growth v NEBBIA, ve své přednášce ukázal realitu marketingového světa, kde PNO funguje jako strašák, ale zároveň i motivace.

„Tím, že jsme malá značka, musíme dělat věci jinak. I já jsem tak dostal challenge, abychom další měsíc s dalším launchem mohli dosáhnout lepších výsledků.“

Zákaznická zkušenost jako konkurenční výhoda

Zákaznická zkušenost nevzniká na marketingovém oddělení, ale ve chvíli, kdy se očekávání zákazníka setká s realitou. Pokud se tyto dva světy minou, vzniká tzv. delivery gap – propast mezi tím, jak značky vnímají svou nabídku, a tím, jak ji reálně zažívají zákazníci. Právě tam se rodí negativní recenze a zklamání, která mohou výrazně oslabit důvěru ke značce.

Přednáška Dominiky Babulicové z Lighting Beetle* zdůraznila, že klíčem není snaha oslovit všechny, ale soustředit se na specifické potřeby úzké skupiny zákazníků. Ty však nelze hledat podle věku či pohlaví – mnohem víc napoví, v jaké situaci se nacházejí, co je motivuje a jaký problém chtějí vyřešit.

„Když mluvím o segmentaci, nemyslím demografii. Demografie má obrovské limity a zobecňuje celé generace. I když se podíváte na své vrstevníky, každý z vás se rozhoduje naprosto jinak.“

Jak má vypadat dobře sestavený přehled o e-shopu?

Finanční řízení e-shopu není jen o tom, kolik vyděláváte, ale i o tom, jak rychle se peníze skutečně hýbou. Přednáška Martina Lazarčíka z Corlonez ukázala, že rozdíl mezi ziskem a cashflow bývá často podceňovaný. Zatímco na papíře může e-shop vypadat úspěšně, realita může být úplně jiná, pokud zisk nedokáže proměnit v hotovost.

Přednáška potěšila nejen milovníky tabulek v Excelu. Martin srozumitelně upozornil, že i když pojem cashflow zná každý, málokdo chápe, že má několik forem a každá říká něco jiného o zdraví firmy. Klíčem je pochopit, odkud peníze přicházejí, kam odcházejí a v jakém čase. Data jsou přitom nejspolehlivějším kompasem – ukážou, zda se vám skutečně daří, nebo máte jen ten pocit.

„Setkávám se s e-shopy, které jsou zafixované na své PNO. Na konci dne to může vydělávat víc, proto je velmi důležité vidět, co to dělá s celkovou ziskovostí.“

Jak vytvořit z e-shopu omnichannel byznys

Růst e-shopu nemusí vždy znamenat jen víc objednávek online. Albert Bundala spoluzaložil a vede rodinnou firmu Panakeia, která vznikla právě v Trenčíně. Na jejich značce ukázal, jaké změny přinese otevření první kamenné prodejny – od logistiky až po to, jak ji začnou vnímat zákazníci. Albert porovnal výkon prodejny s e-shopem, který běží na platformě Shoptet Premium, a ukázal, že omnichannel přístup dokáže zvýšit nejen tržby, ale i důvěru a stabilitu byznysu.

Sdílel také praktické tipy, jak systematicky sbírat recenze nejen na prodejnu, ale i na samotný e-shop, a jak s nimi následně pracovat v marketingu. Zajímavou částí byla i ukázka, jak do procesu zapojit umělou inteligenci – například při tvorbě produktových fotografií.

„Myslím si, že každý e-shop, který tu je, by se měl zamyslet nad tím, že není jen e-commerce, není jen e-shop – jste firma, jste byznys. E-shop je jen určitá forma distribučního kanálu. Stejným distribučním kanálem může být i B2B, může to být retail a mohou být i další jiné kanály. Proto si myslím, že správný pohled na to celé je říct si: jsme byznys, jsme značka.“

Řízení firmy za špatného počasí

Vydat se na cyklovýlet ve špatném počasí není nejlepší nápad. Vítr vám hází déšť do tváře, štěrk klouže pod koly a každý kopec se zdá dvakrát delší. Ale co když se podobná situace metaforicky odehraje i nad vaším byznysem?

Právě o tom byla přednáška MTBIKER, největšího slovenského cyklistického webu, který během covidu zažil raketový růst – a po něm i tvrdé brzdění. Martin Palenčík přiblížil, co se dělo, když se kola prodávala sama, ale i to, když se trh přehoupl do reality, kde najednou nestačilo jen šlapat do pedálů.

„I během špatných let jsme otevírali nové prodejny a spustili sklad. I když to stálo hodně, nebáli jsme se. Jak se říká – z každé krize vzejde vítěz. Menší byznysy končí a ti větší se stávají ještě silnějšími. Proto jsme vše, co jsme vydělali, vraceli zpět do firmy.“

Řečníci ukázali, jak zvládnout období, kdy vítr fouká proti vám. Jak si ohlídat marži, peníze a zisk, když se prodeje zpomalují. A že občas je potřeba přeřadit – přizpůsobit strategii, soustředit se na to, co firmě skutečně přináší hodnotu, a nepanikařit, když to jde pomaleji než dřív.

Díky, Trenčíne! Teď přijdou na řadu ještě dvě města

Publikum bylo hladové po informacích – a možná je fér říct, že i po řízcích z cateringu, po kterých se jen zaprášilo. 😄 Každopádně jejich zájem o přednášky i časopisy, jejich trefné otázky po každé prezentaci i smích během kvízu na konci nás potěšil.

Naše konference jsou určeny pro lidi, kteří se pohybují ve vodách online podnikání – i když to dnes často znamená překonávat pořádně divoké peřeje.

Účastníci Ecommerce Bridge LIVE patří ke skupině lidí, která nehledá zkratky, ale řešení. Zajímají se o to, jak e-commerce posunout dál – nejen pro sebe, ale i pro celé odvětví. A přesně proto se na této akci setkali ti správní lidé.

Příště se uvidíme v Popradu a konec roku zakončíme velkou nadupanou akcí v Bratislavě. Teď máte možnost získat vstupenky za bezkonkurenční cenu.

Tak kde se uvidíme příště?