Ecommerce Bridge LIVE poprvé v Ružomberku: Od špičkové zákaznické zkušenosti k autonomním nákupům budoucnosti

Právě komorní atmosféra večera otevřela dveře debatám, které řešily reálné výzvy, se kterými se podnikatelé denně setkávají. Otázky z publika neutichaly ani u skvělého italského jídla a bylo fascinující sledovat, jak se témata přednášek přirozeně propojují s každodenním režimem lidí v sále.

Shrňme si know-how, o které se podělila naše pětice spíkrů.

Matúš Miňo, Kvapay: Kryptoměny v každodenní praxi e-shopu

Matúš Miňo otevřel večer tím, čím se proces objednávky uzavírá – platbou. Zbořil mýty o kryptoměnách jako o rizikových investicích a představil je jako efektivní platební nástroj. Ukázal, jaké výhody přináší krypto obchodníkům. Ať už jde o rychlé mezinárodní platby, absenci chargebacků a dostupnost 24 hodin denně.

Podle Matúše se kryptoměny stávají mainstreamem, což dokazuje i fakt, že je využívá již přes 400 milionů lidí.

Moderní platformy jako Kvapay dnes fungují jako most mezi světem kryptoměn a běžným obchodem. E-shopům se otevírá přístup k bonitnější klientele, která vyhledává a zůstává věrná právě značkám s podporou kryptoplateb. Získávají tak i konkurenční náskok a přístup k novým tržbám, aniž by musely řešit technickou náročnost.

Lukáš Bednár: Kdy performance nestačí a nastupuje brand

Lukáš Bednár otevřel téma, se kterým se dnes potýká stále více online podnikatelů, když narazí na limity výkonnostního marketingu. Připomněl, že doba, kdy na Google Ads nebyla téměř žádná konkurence, je nenávratně pryč. Dnes je trh přesycen, což způsobuje mediální inflaci a klesající efektivitu PPC systémů.

Lukáš vysvětlil, že performance kampaně mají svůj přirozený limit, kde každé další investované euro již nepřináší žádaný výsledek. Řešením je podle něj včasný přechod k budování značky.

Kdy začít? Nejlepší je uvažovat o brandových kampaních již ve fázi prudkého růstu, nikoliv až v momentě, kdy „hoří“ a výkonnost stagnuje. Zdůraznil, že brandová kampaň není o okamžitém PNO, ale o budování povědomí a frekvenci zásahu. Za skutečný game changer označil televizní reklamu přes OTT platformy, díky které dokážete oslovit milion diváků za překvapivě nízkou investici.

Martin Palenčík, MTBIKER: Zákaznická zkušenost jako motor růstu

Následně se ke slovu dostal Martin Palenčík, Sales Director MTBIKER, který rozebral důležitost zákaznické zkušenosti. MTBIKER nedávno opět vyhrál absolutní titul Heureka Shop roku v kategorii Cena kvality.

Úspěch e-shopu podle něj stojí na detailech – od toho, jak kurýr doručí balíček, až po to, jak rychle a odborně odpovídá zákaznická podpora.

Podle Martina je klíčem k udržení věrných zákazníků zejména odborná kapacita týmu. V segmentu cyklistiky, kde existuje obrovské množství nestandardních komponentů, není možné podporu outsourcovat na někoho, kdo problematice nerozumí. Zdůraznil sílu feedbacku – MTBIKER aktivně motivuje zákazníky k recenzím. A díky tomu jich mají na kontě statisíce. Využívají je nejen k budování důvěry, ale také k neustálému zlepšování vlastních technických řešení a procesov v rámci firmy.

Lukáš Okál, Tatra banka: Agentic e-commerce je budoucnost nákupů

Lukáš Okál přinesl pohled do blízké budoucnosti, ve které již na weboch nebudou nakupovat lidé, ale jejich autonomní agenti pohánění umělou inteligencí. Odhaduje se, že do roku 2030 bude až 30 % transakcí vykonáváno těmito agenty na základě předem zadaných parametrů, jako jsou cena, farba či velikost. Aby však tento model fungoval, e-shopy se musí připravit technicky a také nepodcenit platební brány.

Tatra banka se snaží tyto vize přeměnit na praktické nástroje, které e-shopům usnadňují cestu na světové trhy. Ve spolupráci s RBI přinesli unikátní řešení platební brány pro platformu Shopify. Tento model umožňuje slovenským obchodníkům využívat lokální platební řešení na více trzích současně, čímž výrazně usnadňuje expanzi do dalších zemí.

Lukáš na závěr zdůraznil, že je klíčové, aby e-shopy nevnímaly technologii jen jako nástroj pro dnešní prodej, ale jako investici do své dlouhodobé konkurenceschopnosti. Správně zvolená infrastruktura jim totiž již dnes zjednoduší cestu k sousedům za hranice a zároveň připraví půdu na moment, kdy bude schopnost obsloužit AI agenty rozhodovat o úspěchu na trhu.

Jaro Chrapko, Miliónová evolúcia: AI jako partner v podnikání

Svět se mění s každým revolučním vynálezem. Kdysi to byly parní stroje, potom to byl internet a nyní přišla umělá inteligence. Jen s tím rozdílem, že mění svět rychleji než cokoli předtím. Jaro Chrapko v poslední přednášce večera zdůraznil, že v AI vidí obrovskou příležitost, jak radikálně ušetřit čas a zdroje.

Díky dnešním pokročilým modelům dokáže malý tým nebo jednotlivec během pár minut vytvořit prototypy aplikací, analytické reporty nebo komplexní marketingové nástroje, na které dříve potřebovali armádu specialistů.

Jaro však na závěr připomněl, že technologie zůstává jen nástrojem, který bude vždy jen tak dobrý, jak kvalitně jej člověk dokáže nakrmit vlastním know-how. Naším úkolem je tak precizní budování ultra-kontextu, přičemž klíčem k maximální efektivitě je chuť neustále se ptát a učit se s umělou inteligencí správně komunikovat.

Srdečně děkujeme, Liptov!

Bylo skvělé sledovat, jak se během přestávek přirozeně rozproudily živé diskuse mezi zástupci e-shopů a spíkry či jinými účastníky. Co nás však potěšilo a překvapilo nejvíc, byla přítomnost osoby z úplně jiného odvětví. Přestože se v e-commerce nepohybuje, vnímala důležitost nastupujících trendů a chtěla pochopit, jak mohou AI či nové technologie ovlivnit její vlastní byznys.

To jen potvrzuje, že témata, která řešíme, mají přesah daleko za hranice online prodeje.

Nejblíže přijedeme do Trnavy. Do 24. 4. máte šanci ulovit si lístky za nejlepší Early Bird cenu!

Chci zažít přednášky z Trnavy

Pro ty, kteří raději přijímají informace z pohodlí domova nebo si je pustí jako inspirativní podcast, tu máme livestream. Samozřejmě s přístupem k záznamu kdykoliv.

Přijďte si pro inspiraci od lídrů na trhu a proměňte vědomosti z konference v reálné výsledky, které posunou váš byznys o krok vpřed.