E-shopy na mobilu: Nestačí tam být, musíte vědět, co a jak komunikujete

Podle dat z USA používá chytrý telefon 82 % populace a denně na něm tráví 4 hodiny a 11 minut. Až třetina celkového mediálního času dnes připadá právě na mobil. Nejvíce času lidé tráví sledováním videí (1:28 denně), na sociálních sítích (1:21 denně) a mobilními hrami (27 minut denně).

V Evropě je situace podobná. Podle údajů DataReportal tráví Češi i Slováci na mobilu v průměru 2 hodiny a 54 minut denně. V některých zemích, jako je Rumunsko (3:41) či Turecko (4:04), už čísla výrazněji dosahují amerických hodnot.

Zajímavé je, že mobil přestává být jen obrazovkou pro zábavu a mění se v komplexní nákupní i komunikační nástroj. V roce 2025 má mobilní nakupování tvořit téměř polovinu všech online retail tržeb v USA (46,1 %) a používání mobilních peněženek poroste na 71 % do roku 2029.

Jeden uživatel, deset kanálů. Kdo to má zvládnout?

Mobilní marketing už není jen o e-mailu a pár reklamách na Facebooku. Zákazníci dnes reagují na desítky různých podnětů – push notifikace, zprávy přímo v aplikaci, SMS, mobilní peněženky, chaty v messengerech, interaktivní bannery či personalizovaná upozornění při otevření aplikace. Každý z těchto kanálů má svá pravidla a očekávání. A do toho roste tlak na soukromí a citlivost na zbytečné zásahy.

Pokud pracujete v marketingu, je dost pravděpodobné, že už komunikujete přes více mobilních kanálů. Každý z těchto doteků má svůj nástroj, svá pravidla a vlastní logiku. Výsledkem je komunikace, kterou je těžké udržet pohromadě.

Právě zde vstupují do hry platformy, které mobilní komunikaci propojují do jednoho funkčního celku. Umožňují například:

• nastavovat a automatizovat zákaznické cesty napříč kanály,
• pracovat s reálnými daty a segmentací podle zařízení, polohy či chování,
• A/B testovat každý krok a optimalizovat v reálném čase,
• integrovat se s CRM a e-commerce platformami.

Zásadní posun nastává i v tom, že tyto nástroje neposílají „jen“ zprávy, ale umožňují pracovat s mobilními peněženkami (např. zaslání věrnostní karty přímo do Apple Wallet), automatickými journey (např. uvítací e-mail, následná push zpráva, reminder) či dokonce interakcí přes chatboty a generativní AI.

Přehlcený zákazník odchází rychleji, než si myslíte

To, že máme k dispozici desítky mobilních kanálů, ještě neznamená, že je musíme všechny použít najednou. Uživatel je citlivý – na frekvenci, relevanci i tón komunikace. Mnohé značky to podceňují a výsledek je rychlý: frustrace, ignorace nebo rovnou odinstalování aplikace.

Průzkumy to jen potvrzují:

• 81 % uživatelů mobilních aplikací a 79 % prohlížečů pociťuje frustraci z online reklamy,
• více než 77 % spotřebitelů využívá alespoň jeden nástroj na ochranu soukromí – od VPN až po blokátory a omezení trackování,
• dokonce i mírně nerelevantní komunikace často vede k odhlášení ze služby nebo smazání aplikace.

I proto nestačí jen „být na mobilu“. Důležitější je, jak tam se zákazníkem komunikujete. Proto je klíčové nastavit správnou frekvenci, správné kanály a hlavně relevantní sdělení, nikoliv kvantitu.

Jak na to? 5 kroků, jak vybrat platformu

Podle EMARKETER je výběr vhodné platformy o těchto rozhodnutích:

1. Definujte cíl kampaně – loajalita, akvizice, notifikace, opakovaný nákup?
2. Zvolte správný kanál – např. SMS pro urgentní zprávy, in-app pro uživatele v aplikaci, e-mail pro edukaci.
3. Promyslete si nasazení – potřebujete jednoduchý nástroj nebo orchestraci více kanálů?
4. Víte, jak budete měřit úspěch? Potřebujete A/B testování? Custom reporting?
5. Dívejte se do budoucna – je platforma připravená na změny v regulacích, cookieless budoucnost, AI?

Proč by e-shop měl mobilnímu marketingu věnovat pozornost?

Mobil není jen další kanál. Je to nejintimnější médium, které máme u sebe celý den. E-shopy, které ho pochopí správně – a nezačnou spamovat, ale cíleně komunikovat – získají výhodu.

V Česku i na Slovensku zatím vidíme jen částečné využití toho, co dnešní mobilní marketingové platformy dokážou. Ale pokud je vaše značka aktivní v e-commerce, retailu, D2C nebo službách, teď je ten správný čas zjistit, co mobilní marketing skutečně nabízí.