Dvě stě e-shopů v Saúdské Arábii čeká pokuta za porušování norem

Porušování norem se týká velkých i malých podniků

Monitorování se týkalo různých internetových obchodů včetně velkých, středních a malých podniků, které prodávají produkty od kosmetiky až po nábytek a elektroniku. Vnitrostátní orgán oznámil povinnost internetových obchodů zavést 13 norem, které zajišťují spolehlivost elektronického obchodu, včetně kontaktního telefonního čísla či možnosti podat reklamaci.

13 norem, které mají zajistit spolehlivost e-shopu

Rada pro elektronický obchod oznámila povinnost zavést 13 standardů, které musí zajistit spolehlivost elektronického obchodu, a to:

1 – Kontaktní telefonní číslo.

2 – E-mail.

3 – Okamžitý chat.

4 – Musí být zajištěna spolehlivá funkce elektronické platby prostřednictvím schváleného bankovního kanálu.

5 – Je třeba umožnit spotřebiteli podat reklamaci na webové stránce obchodu.

6 – Umožnit spotřebitelům podat stížnost prostřednictvím sociálních médií.

7 – Elektronické obchody musí zveřejnit přesný čas na reakci na stížnosti spotřebitelů.

8 – Je třeba zveřejnit přesný čas na vyřízení podané stížnosti.

9 – Elektronické obchody musí zveřejnit přesný čas dodání před ukončením procesu nákupu a uvést jej na faktuře.

10 – Elektronické obchody musí v mechanismu podávání stížností uvést arabský jazyk.

11 – Pro komunikaci se spotřebiteli je důležité používat arabský jazyk v okamžitých rozhovorech.

12 – Etikety výrobků musí být zobrazeny v arabštině.

13 – Elektronické obchody musí poskytovat jasná písemná pravidla výměny a vrácení zboží.

Ministerstvo obchodu poznamenalo, že e-commerce systém a jeho exekutivní předpisy stanoví sankce za porušení předpisů následovně: 

1 – Pokuta až do výše 1 milionu saudských rijálů. 

2 – Zablokování a zavření stránky, která se porušení předpisů dopustila.

3 – Zákaz provádění činnosti. 

Jak se říká, neznalost neomlouvá, a proto je důležité znát legislativní požadavky každého trhu, na kterém vaše společnost působí a vyhnout se tak zbytečným přešlapům.