Doprava zdarma poráží slevu. Při stejné ceně rozhoduje u Čechů nejčastěji

Při výběru mezi dvěma e-shopy se stejnou cenou začínají rozhodovat i služby kolem samotného nákupu. Dopravu zdarma označilo za přesvědčivý argument 65 % Čechů, zatímco slevu 10 až 20 % uvedlo 44,2 %.

Doprava zdarma má větší váhu než sleva

Rozdíl mezi oběma možnostmi je výrazný. Doprava zdarma osloví téměř dvě třetiny zákazníků, zatímco sleva ve výši 10 až 20 % méně než polovinu.

Pro e-shopy to znamená, že další snižování ceny nemusí být jediným způsobem, jak nabídku zatraktivnit. Doprava zdarma může být alternativou k dalšímu ukrajování z marže.

Doprava zdarma má při stejné ceně jasně největší váhu. Přesvědčila by 65 % Čechů, zatímco sleva 10 až 20 % jen 44,2 %. Významnou roli hraje také blízké výdejní místo nebo box a garance doručení do Vánoc.

Jasné, iba ich spojíme pod jeden podnadpis a text necháme obsahovo celý.

Rozhoduje i pohodlí a jistota doručení

Třetím nejsilnějším argumentem je výdejní místo nebo box blízko domova, které uvedlo 35,4 % Čechů. Dalších 30,8 % přesvědčí garance, že zásilka dorazí do Vánoc. Menší roli hraje dárek k nákupu, který uvedlo 17,8 % respondentů. Doručení do 24 hodin přesvědčí 6,5 % a prodloužená lhůta na vrácení 8,6 %.

Zákazník tak při stejné ceně neřeší jen samotný produkt. Do rozhodování vstupuje také pohodlí, dostupnost a jistota, že objednávka dorazí včas.

Pokud je pro téměř třetinu zákazníků důležitá garance doručení do Vánoc, informace o termínu dodání by neměla být schovaná hluboko v obchodních podmínkách. Podle doporučení v reportu patří informace o doručení přímo k produktu a do košíku. Zákazník by ji měl vidět ve chvíli, kdy se rozhoduje, ne až po několika dalších krocích.

Stejně tak dává smysl pracovat s dopravou zdarma cíleně. Nemusí být automatickou součástí každé objednávky, ale může fungovat jako argument v situaci, kdy e-shop nechce dál snižovat cenu produktu.

Co z toho může e-shop vytěžit

Doprava zdarma může být silnou součástí nabídky, ale nemusí automaticky dávat ekonomický smysl u každé objednávky. Report proto doporučuje ověřit její efekt v A/B testu a porovnat ho se slevou.

• Dopravu zdarma testujte proti slevě. Sledujte nejen počet objednávek, ale také marži a hodnotu košíku.
• Termín doručení do Vánoc komunikujte viditelně. Poslední možný termín objednávky by měl být u produktu, v košíku i v e-mailech.
• Výdejní místa nabízejte jako možnost, ne jako jediný způsob dopravy. V menších obcích a některých regionech je vhodné doplnit je kurýrem.
• Expresní doručení může fungovat jako placený doplněk, zejména pro mladší zákazníky.
• Prodloužená lhůta na vrácení a dárek k nákupu jsou slabší argumenty. Nejde o hlavní důvod, podle kterého si lidé vybírají e-shop.
• Nezapomínejte ani na recenze. Data z části věnované inspiraci a důvěře ukazují, že právě recenze patří mezi důležitá kritéria při výběru e-shopu.

Při stejné ceně rozhoduje servis

Výsledek ukazuje, že cenový souboj není jediná cesta. Pokud dva e-shopy nabízejí stejný produkt za stejnou cenu, zákazník si může vybrat podle toho, kdo mu nákup usnadní, nabídne výhodnější dopravu nebo větší jistotu doručení.

Pro e-shopy tak před vánoční sezónou není důležité jen to, jakou cenu nastaví, ale také jaké podmínky kolem nákupu zákazníkovi nabídnou a jak srozumitelně je dokážou komunikovat.

Data pocházejí z e-commerce barometru 2026, který pro ui42 realizovala agentura Ipsos. Průzkumu se zúčastnilo 835 lidí ve věku 18 až 65 let, kteří letos plánují nakupovat vánoční dárky. Sběr dat proběhl v září 2026.