Cold calling dosahuje v e-commerce konverzí 5 – 10 %, e-mail jen 0,7 %

Zatímco online prodejci utrácejí miliony za reklamu na Facebooku a newslettery, B2B e-shopy, které aktivně telefonují, dosahují 5–10% konverzní míry. Pro srovnání – cold e-mail se pohybuje jen mezi 0,7 až 4,2 %.

Čísla, která většina přehlíží

Výkon cold callingu:

• Průměrná konverze: 5–10 %
• Nejlepší e-commerce hráči: až 10 %
• B2B e-commerce průměr: 2–5 %

Výkon cold e-mailů:

• Průměrná konverze: 0,7 %
• Dobrý výsledek: 4,2 %
• E-commerce průměr: 0,5–2 %

Proč se lídři v e-commerce vrací k telefonu

Zatímco digitální svět bojuje o pozornost, prozíravější e-commerce lídři si všimli jednoho paradoxu: telefon je dnes nejméně přeplněný komunikační kanál.

Hlavní výhody:

• 57 % manažerů preferuje telefon před e-mailem
• Okamžitá zpětná vazba – žádné spamové filtry
• Skutečný vztah = větší objednávky
• Žádné změny algoritmů

Recept na cold calling v e-commerce, který funguje

1. Zjistěte si o nich vše (legálně)

• Prohlédněte si jejich e-shop a produkty.
• Zjistěte, jakou technologii používají – pomoci vám mohou různé dostupné nástroje.
• Sledujte signály růstu: nábory, investice, expanze.
• Projděte si recenze – kde jejich zákazníci narážejí?

2. Začněte hodnotou, ne nabídkou

❌ Špatně: „Pomáháme e-shopům růst.“
✅ Dobře: „Všiml jsem si, že můžete přicházet o více opuštěných košíků než je 68% průměr. Naše řešení pomáhá snížit toto číslo až o 23 %. Máte 2 minuty?“

3. Osvědčený 5krokový scénář

1. Telefonát: představení + konkrétní postřeh
2. E-mail: přidaná hodnota (např. report, nástroj)
3. Telefonát: zmínka o řešení + případová studie
4. LinkedIn: propojení + sdílení relevantního obsahu
5. Telefonát: poslední pokus + časově omezená nabídka

Nejlepší časy pro volání e-commerce rozhodovatelům

Čas	Účinnost	Důvod
Út–Čt: 10–11 h	✅ Nejlepší	Po kávě, ještě jsou soustředění
Út–Čt: 14–16 h	✅ Nejlepší	Po obědě, před koncem dne
Pondělí ráno	❌ Vyhnout se	Řešení objednávek, plánování týdne
Pátek odpoledne	❌ Vyhnout se	Mentálně už na víkendu
Období po svátcích	✅ Výborné	Plánování rozpočtů, nové priority

Skript, který konvertuje

Úvod (15 sekund):
„Dobrý den, [Jméno], volám kvůli [konkrétnímu postřehu o e-shopu]. Spolupracuji se značkami jako [reference] na [konkrétním benefitu]. Máte 2 minuty?“

Napojení na hodnotu:
„Mnoho firem ve vašem segmentu zápasí s [problémem]. Pomohli jsme jim zvýšit [metrika] o [procenta]. Dávalo by smysl prozkoumat to i pro vás?“

Závěr:
„Nechci nic prodávat po telefonu – každá firma je jiná. Co třeba příští týden 15 minut, kde vám ukážu, co fungovalo u [reference]?”

Chyby, které ničí výsledky cold callingu

❌ Obecné fráze: „Pomáháme růst.“
✅ Konkrétní hodnota: „Pomáháme snižovat opuštění košíku o 23 %.“

❌ Špatné načasování: volání během příprav na Black Friday
✅ Dobré načasování: leden a srpen – plánovací období

❌ Jeden pokus: zavolal a konec
✅ Vytrvalost: více kontaktů, každý s přidanou hodnotou

Osobní kontakt jako největší výhoda v době automatizace

Zatímco v online prostoru panuje přetlak, telefon nabízí tichý, ale účinný kanál, kterého si mnoho firem ani nevšímá. Značky, které cold calling využívají, dosahují až 14násobně lepších konverzí než při e-mail marketingu.

Klíčem není vybrat si mezi digitálem a hlasem, ale propojit je. Digitál slouží k budování povědomí, telefonát k uzavírání obchodů.

Chcete to zkusit?

Vyberte si 20 nejvhodnějších firem, pořádně si je prostudujte, zavolejte jim s hodnotou a sledujte výsledky.

V době automatizace může být právě osobní telefonát vaší největší konkurenční výhodou.