Čeština
Menu
Reklama Reklama
Reklama
Reklama
|
1 min. doba čtení

Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)

Zákaznický servis už dávno není jen o tom, jak rychle odpovíte na e-mail. Skutečný zákaznický zážitek začíná při první návštěvě webu a končí až ve chvíli, kdy je klient spokojený s doručením i následnou péčí. Nahlédněte do zákulisí špičkově nastaveného e-shopu, který dokázal proměnit zákaznickou podporu ve svou největší konkurenční výhodu. Nestačí už jen rychle reagovat, klíčové je hlavně problémům předcházet. Více nám o tom řekla Eva Šípková, Head of Customer Experience, Alza.cz.

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Chceš se přidat k e-commerce expertům jako Štefan?
Štefan Polgári Matty Morava Miroslava Ižová Matej Chyľa
Přidat se
  • Úvod
  • / Články
  • / Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)
Reklama
Poslechněte si náš obsah Jako podcast

V rozhovoru se dozvíte:

  • 02:19 Je Alza postavená na prozákaznickém servisu?
  • 06:36 Do jaké míry analyzují helpdesk hovory?
  • 08:49 Byly Alzaboxy reakcí na vysokou fluktuaci kurýrů?
  • 11:19 Jaká byla KPI při nasazení Alzaboxů do provozu?
  • 13:46 Má přidanou hodnotu nabízet boxy i pro jiné firmy?
  • 15:49 Kdy zobrazit zákazníkovi telefonní číslo a kdy postačí FAQ nebo chatbot?
  • 21:03 V jakém momentu přechází zákazník z AI podpory na člověka?
  • 22:18 Co dělají s AI dlouhodobě mimo běžné využití?
  • 26:31 Budou e-shopy v budoucnu vynechány z nákupního procesu?
  • 28:04 Doporučení pro e-shopaře
Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru
Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge
Sdílet článek
Štefan Polgári
Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

Spoluzakladatel projektu Ecommerce Bridge a ředitel affiliate sítě Dognet, která aktuálně působí na Slovensku, Česku, Maďarsku, Polsku a Rumunsku.

Týdenní podcast UPdate
Podobné články
Expanze, ambasádoři a budoucnost zážitkového e-commerce. Jak to dělají ve FotbalTour? (Matej Očenáš)
7 min. doba čtení

Expanze, ambasádoři a budoucnost zážitkového e-commerce. Jak to dělají ve FotbalTour? (Matej Očenáš)

Jak se plánuje byznys, když o všem rozhoduje gól, los nebo zranění hráče? Proč Češi nakupují jinak než Slováci, proč se nevyplatí honit známé tváře a proč jsou data silnější než emoce, i když bez nich by to nešlo? Tento rozhovor jde pod povrch zážitkového cestování, ukazuje zákulisí práce s fanoušky, technologiemi i nejistotou a […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
Průzkumy a e-shopy. Co s nimi dělat a jak je využít? (Norbert Lojko, Datanorix)
7 min. doba čtení

Průzkumy a e-shopy. Co s nimi dělat a jak je využít? (Norbert Lojko, Datanorix)

Proč lidé odcházejí z košíku, i když už jsou těsně před zaplacením? Proč cena není vždy rozhodující a proč v Bratislavě a Praze rozhoduje úplně něco jiného než jinde? Tento rozhovor jde pod povrch dat, boří mýty o chování zákazníků a ukazuje, že bez porozumění zákaznické zkušenosti dnes e-shop nemá šanci růst. Pokud chcete vědět, […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet