Čeština
Menu
Reklama Reklama
Reklama
Reklama
|
1 min. doba čtení

Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)

Zákaznický servis už dávno není jen o tom, jak rychle odpovíte na e-mail. Skutečný zákaznický zážitek začíná při první návštěvě webu a končí až ve chvíli, kdy je klient spokojený s doručením i následnou péčí. Nahlédněte do zákulisí špičkově nastaveného e-shopu, který dokázal proměnit zákaznickou podporu ve svou největší konkurenční výhodu. Nestačí už jen rychle reagovat, klíčové je hlavně problémům předcházet. Více nám o tom řekla Eva Šípková, Head of Customer Experience, Alza.cz.

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Chceš se přidat k e-commerce expertům jako Štefan?
Štefan Polgári Martina Králiková Miriam Mrízová Patrícia Glezlová
Přidat se
  • Úvod
  • / Články
  • / Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)
Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)
Reklama
Poslechněte si náš obsah Jako podcast

V rozhovoru se dozvíte:

  • 02:19 Je Alza postavená na prozákaznickém servisu?
  • 06:36 Do jaké míry analyzují helpdesk hovory?
  • 08:49 Byly Alzaboxy reakcí na vysokou fluktuaci kurýrů?
  • 11:19 Jaká byla KPI při nasazení Alzaboxů do provozu?
  • 13:46 Má přidanou hodnotu nabízet boxy i pro jiné firmy?
  • 15:49 Kdy zobrazit zákazníkovi telefonní číslo a kdy postačí FAQ nebo chatbot?
  • 21:03 V jakém momentu přechází zákazník z AI podpory na člověka?
  • 22:18 Co dělají s AI dlouhodobě mimo běžné využití?
  • 26:31 Budou e-shopy v budoucnu vynechány z nákupního procesu?
  • 28:04 Doporučení pro e-shopaře
Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru
Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge
Sdílet článek
Štefan Polgári
Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

Spoluzakladatel projektu Ecommerce Bridge a ředitel affiliate sítě Dognet, která aktuálně působí na Slovensku, Česku, Maďarsku, Polsku a Rumunsku.

Týdenní podcast UPdate
Podobné články
E-commerce a „zakázaná“ témata. Jak se vypořádat s nedostatkem příležitostí? (Matúš Porubský, Ploom)
1 min. doba čtení

E-commerce a „zakázaná“ témata. Jak se vypořádat s nedostatkem příležitostí? (Matúš Porubský, Ploom)

Jak vybudovat silnou značku v segmentu, kde je téměř všechno zakázané? V rozhovoru se dozvíte, proč nevyužívají stránky pro dospělé ke komunikaci, jak ovlivnili influencery a co jim slovenská legislativa umožňuje víc než v Česku nebo Maďarsku. Více informací nám poskytl Matúš Porubský, Brand Manager RRP SK.

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Ecommerce Bridge UPDATE 27/2025
1 min. doba čtení

Ecommerce Bridge UPDATE 27/2025

Nejnovější epizodu podcastu Ecommerce Bridge UPDATE naleznete na všech populárních platformách.    

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
TikTok Shop, reklamy ve WhatsAppu a příprava na Cyber ​​Five již během léta | MUDROVAČKA 06/2025
1 min. doba čtení

TikTok Shop, reklamy ve WhatsAppu a příprava na Cyber ​​Five již během léta | MUDROVAČKA 06/2025

Meta testuje reklamy ve WhatsAppu, TikTok mění hru v prodeji přes video, Facebook slučuje videa do Reels, Pinterest redefinuje, jak hledáme produkty, a Microsoft ukazuje, že má co říct i v oblasti reklamy. Tento díl Mudrovačky je nabitý praktickými tipy a trendy, které vám pomohou neztratit se v online prostoru, ve kterém denně vidíte stovky […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge