Čeština
Menu
Reklama Reklama
Reklama
Reklama
|
1 min. doba čtení

Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)

Zákaznický servis už dávno není jen o tom, jak rychle odpovíte na e-mail. Skutečný zákaznický zážitek začíná při první návštěvě webu a končí až ve chvíli, kdy je klient spokojený s doručením i následnou péčí. Nahlédněte do zákulisí špičkově nastaveného e-shopu, který dokázal proměnit zákaznickou podporu ve svou největší konkurenční výhodu. Nestačí už jen rychle reagovat, klíčové je hlavně problémům předcházet. Více nám o tom řekla Eva Šípková, Head of Customer Experience, Alza.cz.

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Chceš se přidat k e-commerce expertům jako Štefan?
Štefan Polgári Peter Kytlica Kaja Peter Habánek
Přidat se
  • Úvod
  • / Články
  • / Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)
Reklama
Poslechněte si náš obsah Jako podcast

V rozhovoru se dozvíte:

  • 02:19 Je Alza postavená na prozákaznickém servisu?
  • 06:36 Do jaké míry analyzují helpdesk hovory?
  • 08:49 Byly Alzaboxy reakcí na vysokou fluktuaci kurýrů?
  • 11:19 Jaká byla KPI při nasazení Alzaboxů do provozu?
  • 13:46 Má přidanou hodnotu nabízet boxy i pro jiné firmy?
  • 15:49 Kdy zobrazit zákazníkovi telefonní číslo a kdy postačí FAQ nebo chatbot?
  • 21:03 V jakém momentu přechází zákazník z AI podpory na člověka?
  • 22:18 Co dělají s AI dlouhodobě mimo běžné využití?
  • 26:31 Budou e-shopy v budoucnu vynechány z nákupního procesu?
  • 28:04 Doporučení pro e-shopaře
Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru
Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge
Sdílet článek
Štefan Polgári
Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

Spoluzakladatel projektu Ecommerce Bridge a ředitel affiliate sítě Dognet, která aktuálně působí na Slovensku, Česku, Maďarsku, Polsku a Rumunsku.

Týdenní podcast UPdate
Podobné články
Weby zlevňují. K čemu vám je ještě agentura? (Miroslav Zemenčík, high5)
7 min. doba čtení

Weby zlevňují. K čemu vám je ještě agentura? (Miroslav Zemenčík, high5)

AI dnes dokáže při tvorbě webu ušetřit desítky procent času a při programování se úspora může dostat až k polovině. Zní to jako začátek konce webových agentur, jenže problém přichází ve chvíli, kdy něco přestane fungovat, zákazník nerozumí vygenerovanému kódu nebo všechny nové weby začnou vypadat stejně. Nástroje jsou stále lepší, ale z juniora seniora […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Novinky z ChatGPT, Čínské zásilky ztrácejí cenovou výhodu a pozor na eko tvrzení | MUDROVAČKA 9/2026
9 min. doba čtení

Novinky z ChatGPT, Čínské zásilky ztrácejí cenovou výhodu a pozor na eko tvrzení | MUDROVAČKA 9/2026

Čínská tržiště už nemusí být takovým cenovým strašákem jako dosud, Google postupně ubírá e-shopům bezplatnou viditelnost a u influencerů se ukazuje, že obrovské publikum ještě vůbec nemusí znamenat dobrou kampaň. Do toho přibývají nová pravidla pro AI reklamu, ekologická tvrzení i zákaznickou komunikaci přes WhatsApp. Online byznys je opět o něco dražší a komplikovanější, zároveň […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge