Čeština
Menu
Reklama Reklama
Reklama
Reklama
|
1 min. doba čtení

Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)

Zákaznický servis už dávno není jen o tom, jak rychle odpovíte na e-mail. Skutečný zákaznický zážitek začíná při první návštěvě webu a končí až ve chvíli, kdy je klient spokojený s doručením i následnou péčí. Nahlédněte do zákulisí špičkově nastaveného e-shopu, který dokázal proměnit zákaznickou podporu ve svou největší konkurenční výhodu. Nestačí už jen rychle reagovat, klíčové je hlavně problémům předcházet. Více nám o tom řekla Eva Šípková, Head of Customer Experience, Alza.cz.

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Chceš se přidat k e-commerce expertům jako Štefan?
Štefan Polgári Milan Urgošík Miroslav Nagy David Rymeš
Přidat se
  • Úvod
  • / Články
  • / Co se umějí e-shopy naučit od Alzy s ohledem na zákaznický servis? (Eva Šípková, Alza CZ)
Reklama
Poslechněte si náš obsah Jako podcast

V rozhovoru se dozvíte:

  • 02:19 Je Alza postavená na prozákaznickém servisu?
  • 06:36 Do jaké míry analyzují helpdesk hovory?
  • 08:49 Byly Alzaboxy reakcí na vysokou fluktuaci kurýrů?
  • 11:19 Jaká byla KPI při nasazení Alzaboxů do provozu?
  • 13:46 Má přidanou hodnotu nabízet boxy i pro jiné firmy?
  • 15:49 Kdy zobrazit zákazníkovi telefonní číslo a kdy postačí FAQ nebo chatbot?
  • 21:03 V jakém momentu přechází zákazník z AI podpory na člověka?
  • 22:18 Co dělají s AI dlouhodobě mimo běžné využití?
  • 26:31 Budou e-shopy v budoucnu vynechány z nákupního procesu?
  • 28:04 Doporučení pro e-shopaře
Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru
Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge Youtube Ecommerce Bridge
Sdílet článek
Štefan Polgári
Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

Spoluzakladatel projektu Ecommerce Bridge a ředitel affiliate sítě Dognet, která aktuálně působí na Slovensku, Česku, Maďarsku, Polsku a Rumunsku.

Týdenní podcast UPdate
Podobné články
Většina firem chce RŮST, ale stále čeká na JISTOTU… (Jiří Zima, NICEBOY® & FURIOSA®)
6 min. doba čtení

Většina firem chce RŮST, ale stále čeká na JISTOTU… (Jiří Zima, NICEBOY® & FURIOSA®)

Chcete vědět, jak postavit půlmiliardový byznys z obyčejného e-shopu s akčními kamerami? Jiří Zima odkrývá zákulisí drsného světa elektroniky a vysvětluje, proč vás nízké ceny mohou poslat ke dnu rychleji než agresivní konkurence. Dozvíte se i to, jak přežít milionové ztráty, když trh po pandemii náhle zamrzne, a proč může být jedna vtíravá rádiová reklama […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
Příběhy kurýrů v terénu. Co se děje, až balíček dorazí k zákazníkovi? (Martin Hamara, DPD)
11 min. doba čtení

Příběhy kurýrů v terénu. Co se děje, až balíček dorazí k zákazníkovi? (Martin Hamara, DPD)

Zákaznice, která během covidu spouštěla z 5. patra košík s hotovostí, nebo zásilky s červy, živými rybičkami či vzorky stolice, které se při přepravě rozbily. I takto může vypadat každodenní práce kurýrů. Není to jen o tom, že někdo zazvoní, odevzdá balík a jde dál. Za každou zásilkou je logistika, tlak na čas, množství nečekaných […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Ecommerce Bridge UPDATE 19/2026
1 min. doba čtení

Ecommerce Bridge UPDATE 19/2026

Nejnovější epizodu podcastu Ecommerce Bridge UPDATE najdete na všech populárních platformách.    

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge