Co se můžeme naučit z průzkumu o přeshraničních e-shopech

Vyplývá to z průzkumu společnosti Nosto na vzorku 2 000 lidí v USA a UK. Přestože pro 41 % spotřebitelů nakupujících v zahraničí jsou hlavním lákadlem nižší ceny, rozhodující roli hrají i další faktory. Například 23 % nakupujících ovlivnilo vystavení produktu na sociálních sítích, přičemž toto číslo výrazně vzrostlo u generace Z (ve věku 16 – 24 let), kde byly zmínky na sociálních sítích hlavním motivem.

Téměř 16 % spotřebitelů uvedlo jako důvod pro nákup v zahraničí lepší kvalitu výrobků, což naznačuje, že cenová konkurenceschopnost je v prostředí přeshraničního elektronického obchodu přesvědčivějším faktorem než vnímaná kvalita.

Vnímají zákazníci také nevýhody?

Navzdory přitažlivosti nižších cen a vlivu sociálních médií se 92 % spotřebitelů obává přeshraničního nakupování. Nejčastější obavou, která se týká 50 % respondentů, je potenciální obtížnost vrácení zboží v e-shopech. Následují obavy o kvalitu výrobků (47 %) a obavy z padělků (46 %).

Kromě toho údaje ukazují významný rozdíl v důvěře mezi domácími a zahraničními e-shopy, přičemž 60 % respondentů důvěřuje zahraničním obchodům méně než domácím, a to z různých důvodů:

• Podezřele nízké ceny: 44 % spotřebitelů si dává pozor na ceny, které se zdají být příliš výhodné.
• Nedostatečná transparentnost poplatků: 41 % se obává nejasných informací o přeshraničních poplatcích a provizích.
• Nejasné podmínky pro vrácení zboží: dalších 41 % respondentů se obává nejasných podmínek pro vrácení zboží a vrácení peněz.
• Nejistota ohledně doručení: 39 % nakupujících si není jisto dobou doručení do jejich země.

Budování důvěry v přeshraniční e-commerce

Prezentace autentických recenzí a obsahu generovaného uživateli, tj. obsahu vytvořeného samotnými uživateli (nahrávání fotografií, příběhů, videí, označování na sociálních sítích atd.), může být řešením hlavních obav zákazníků týkajících se vrácení zboží, kvality a dodání.

Aby si mezinárodní podniky vybudovaly důvěru spotřebitelů, musí se při prodeji online zaměřit na společenský souhlas a transparentnost. To potvrzuje i výše zmíněný průzkum, který ukázal, že 64 % spotřebitelů bude značce více důvěřovat, pokud uvidí pozitivní hodnocení od jiných zákazníků v jejich zemi. Kromě toho 55 % spotřebitelů uvedlo, že je ovlivňují fotografie a recenze produktů od lidí, kteří prokazatelně nakoupili, což svědčí o UGC.