Chcete úroveň logistiky, jak má Allegro? ONE by Allegro v Česku ručí za doručení doručení D+1 (Svyatoslav Kalishchuk)

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:10 Změnila se očekávání zákazníků v e-commerce?
• 04:29 Jsou stále e-shopy, které nevyužívají boxy jako možnost doručení?
• 07:10 Mělo by být pro zákazníka důležité, kolik boxů má která firma?
• 09:18 Jak se na logistiku dívá samotné Allegro?
• 14:58 Může být ONE by Allegro jako doplněk, nebo musí být primární partner?
• 17:08 Chce Allegro jít do dalších zemí, nebo zvyšovat kvalitu?
• 20:00 Umí už mezi zeměmi garantovat doručení D+1?

Jak se změnila očekávání zákazníků

Ještě před pár lety bylo běžné čekat na zásilku několik dní a doufat, že vůbec dorazí. Pandemie tento přístup zásadně změnila. Zákazníci si zvykli na pohodlí online nákupu, kurýry, výdejní místa a hlavně boxy bez čekání.

Dnes se rozhodují jinak. Už nejde jen o produkt, cenu nebo recenze. Klíčová otázka zní, kdy to přijde. Pokud e-shop ukáže doručení za tři dny, zákazník často odchází ke konkurenci, která nabídne doručení na druhý den nebo dokonce během pár hodin. Nákup se přesunul do režimu okamžité potřeby. Člověk nechce čekat, chce řešit situaci hned.

Boxy jako nový standard doručení

Boxy se staly dominantním způsobem doručování. V mnoha případech už tvoří většinu objednávek. Důvod je jednoduchý. Jsou dostupné nonstop, zákazník není vázaný na čas kurýra ani otevírací dobu výdejního místa.

Význam hraje i detail, kterého by si mnoho lidí nevšimlo. Možnost vybrat si konkrétní box podle vzdálenosti nebo dokonce výšku schránky. I takové drobnosti rozhodují o tom, jestli zákazník dokončí nákup. Komfort a flexibilita dnes hrají stejnou roli jako cena.

Proč e-shopy nemohou budovat vlastní logistiku

Ne každý e-shop si může dovolit vybudovat vlastní síť boxů nebo výdejních míst. Jde o extrémně nákladnou a komplexní infrastrukturu.

Řešením je využití existujících logistických sítí, které už pokrývají tisíce lokalit. V Česku jde o tisíce boxů a výdejních míst, které jsou doplněné i o doručení domů. Zákazník si tak může vybrat způsob doručení podle toho, co má nejblíž nebo co mu nejvíc vyhovuje.

Důležité je i propojení více sítí. Zákazník nevidí jen jednu možnost, ale několik různých boxů či výdejních míst. Právě tento výběr zvyšuje pravděpodobnost nákupu.

Logistika jako vstupenka na zahraniční trhy

Velkou změnou je i propojení zemí. E-shop už nemusí řešit, kde má zákazníka nebo kde má sklad. Cíl je jasný. Zákazník si objedná zboží a dostane ho na druhý den bez ohledu na to, z které země pochází.

Tento model otevírá dveře k milionům zákazníků v regionu. E-shop může prodávat do Polska, Česka, na Slovensko nebo do Maďarska bez toho, aby musel řešit lokální logistiku v každé zemi zvlášť. Logistika se tak stává nástrojem expanze, ne překážkou.

Flexibilní svoz místo tlaku na e-shopy

Tradiční model logistiky často tlačí e-shopy, aby měly zásilky připravené co nejdříve ráno. Tento přístup ale nemusí být pro každého ideální.

Moderní přístup je opačný. Logistika se přizpůsobuje e-shopu. Pokud prodejce dokáže připravit více zásilek později během dne, svoz se posune. V některých případech až na 15. nebo 16. hodinu.

Tím se zvyšuje efektivita i objem zásilek. E-shop nemusí nahánět ranní termíny a logistika se přizpůsobí jeho procesům.

Doručení D+1 jako nový benchmark

Rychlost doručení se stává standardem, který rozhoduje o úspěchu. Doručení na druhý den už není výjimka, ale očekávání.

Tento model je podložen konkrétními procesy, optimalizací tras a postupným zlepšováním operací. V některých případech je podpořen i finanční garancí. Pokud zásilka nepřijde včas, zákazník dostane zpět část ceny dopravy.

Ambicí je rozšířit tento standard napříč celým regionem, tedy mezi Českem, Slovenskem, Polskem a dalšími zeměmi.

Proč se vyplatí mít více logistických partnerů

Spoléhat se na jednoho dopravce může být riziko. Výpadky systémů, přeplněné boxy nebo technické problémy mohou ovlivnit doručení.

Proto dává smysl diverzifikace. Mít více logistických partnerů znamená vyšší stabilitu i lepší zákaznický zážitek. Zákazník si může vybrat z více možností a pokud jedna selže, má okamžitě alternativu.

Zároveň to zvyšuje šanci, že si vybere právě ten box nebo způsob doručení, který má nejblíž nebo který mu nejvíc vyhovuje.

Podpora e-shopů i mimo logistiku

Logistika dnes není jen o přepravě balíků. Zahrnuje i marketing, integrace a podporu růstu.

E-shopy mohou využívat různé formy propagace, zapojení do kampaní nebo jednoduché napojení na platformy jako Shoptet či další e-commerce řešení.

Důležité je, že podpora se netýká jen velkých hráčů. I menší e-shopy mohou začít spolupracovat už od jedné zásilky. V regionech se navíc optimalizuje svoz tak, aby dával smysl i při menších objemech.

Budoucnost logistiky v regionu

Hlavním cílem není jen růst, ale především kvalita. Zlepšování doručení, nové funkce pro zákazníky a technologické inovace jako AI nástroje mají posunout celý systém na vyšší úroveň.

Ambice je jasná. Vytvořit logistiku, která bude pro zákazníka neviditelná. Jednoduše si objedná, vidí doručení zítra a nemusí řešit nic dalšího.