Český a slovenský mobilní e-commerce: Výhoda prvního hráče, nebo daň za pozdní příchod?

Proč jsou e-commerce aplikace budoucností maloobchodu

Prostředí maloobchodu prošlo zásadní změnou. Zákazníci už na nákupy jednoduše „nechodí na internet“ – žijí v mobilních ekosystémech, kde aplikace tvoří pevnou součást jejich každodenní rutiny. Odhaduje se, že globální tržby z mobilního prodeje dosáhly v roce 2025 hranice 2,51 bilionu dolarů, což představuje více než 59 % všech e-commerce transakcí.

V našich podmínkách je však tento potenciál stále z velké části nevyužitý. Většina slovenských a českých obchodníků vnímá aplikace spíše jako luxusní doplněk než jako klíčový prodejní kanál. Značky, které tuto změnu pochopí včas, získají v nejbližších letech dominantní postavení na trhu.

Zákazníci preferující mobilní zařízení se chovají jinak než ti, kteří nakupují přes počítač. Rozhodují se rychleji, nakupují v kratších intervalech během dne a vyžadují plynulý zážitek bez zbytečných bariér – včetně zapamatování si preferencí a platebních údajů. Na rozvinutých trzích vykazují uživatelé nákupních aplikací o 63 % vyšší konverzní poměr než návštěvníci mobilních webů. Při každé transakci utratí více, vracejí se častěji a jejich celoživotní hodnota pro značku (lifetime value) je výrazně vyšší.

Tento vzorec se opakuje globálně: jakmile spotřebitelé začnou používat nákupní aplikace, jejich vztah ke značce se mění z příležitostných návštěv na pravidelný zvyk.

Tento posun v chování se netýká jen mladších generací. Mobilní telefony k nákupu využívá přibližně 1,65 miliardy lidí, což v roce 2025 představovalo 30 % digitální populace. Uživatelé napříč všemi věkovými kategoriemi si na nákupy přes aplikace zvyknou rychle, jakmile zakusí pohodlí, personalizaci a rychlost, kterou nativní aplikace v porovnání s mobilními prohlížeči nabízejí.

Jak aplikace mění chování zákazníků a zvyšují konverze

Aplikace vítězí zejména proto, že odstraňují tření v každé fázi nákupního procesu. Na rozdíl od mobilních webů, které vyžadují opakované přihlašování a zadávání údajů, aplikace vytvářejí personalizované prostředí, ve kterém se uživatel cítí přirozeně.

Push notifikace umožňují značkám oslovit zákazníky přímo na domovské obrazovce – ať už jde o časově omezené nabídky, připomenutí opuštěného košíku nebo personalizovaná doporučení. Tyto zprávy dosahují průměrné míry otevření 20 % a míry prokliku 28 %. Pro srovnání, u e-mailů je to jen 2,1 % (otevření) a 1 % (proklik). Tento přímý komunikační kanál udržuje značku v povědomí zákazníka právě v momentě, kdy uvažuje o nákupu.

Nákup na jeden klik odstraňuje hlavní překážku konverze. Pokud jsou platební údaje a doručovací adresy bezpečně uloženy, impulsivní nákup vyžaduje minimální úsilí. Tato jednoduchost se přímo promítá do vyšších tržeb a průměrných hodnot objednávek. Personalizace postavená na datech o chování uživatele navíc vytváří prostředí šité na míru. Aplikace si pamatují historii prohlížení, seznamy přání i minulé nákupy, díky čemuž je hledání produktů přirozené a doporučení skutečně relevantní.

Psychologický dopad přesahuje rámec pohodlí. Samotný fakt, že má uživatel aplikaci obchodníka nainstalovanou v telefonu, vytváří pocit věrnosti ke značce, který mobilní web nedokáže nahradit. Stažení aplikace je projevem jasného nákupního zájmu a náklonnosti ke značce.

Rozdíl ve výkonnosti je měřitelný a zásadní. Uživatelé aplikací dosahují o 130 až 157 % vyšší míry konverze než návštěvníci mobilních webů. Průzkumy ukazují, že konverzní poměr v mobilních aplikacích dosahuje 6,14 %, což je trojnásobek ve srovnání s mobilními weby (1,57 %). Zákazníci tráví v aplikaci 6,4krát více času (v průměru 9,15 minuty) v porovnání s časem stráveným na mobilních stránkách (1,26 minuty). Během jedné návštěvy si uživatelé v mobilních aplikacích prohlédnou 4,2krát více produktů než na mobilních webech, což vede k častějšímu objevování nového zboží a vyšší hodnotě nákupních košíků. Průměrná hodnota transakcí v aplikacích je o 20 až 30 % vyšší než u nákupů přes mobilní web, za čímž stojí plynulejší nákupní proces a lepší viditelnost produktů.

Tyto metriky odhalují zásadní pravdu – aplikace nejsou jen dalším prodejním kanálem, ale zcela mění ekonomiku a charakter vztahů se zákazníky.

Nevyužitý potenciál slovenského a českého trhu

Právě zde se střední Evropa stává mimořádně zajímavou: trhy e-commerce na Slovensku a v Česku jsou v adopci mobilních aplikací v porovnání se Západem výrazně poddimenzované. Zatímco velcí mezinárodní hráči již v regionu operují se sofistikovanými aplikacemi, lokální značky se stále spoléhají převážně na mobilní weby.

Penetrace e-commerce přitom v obou zemích rychle roste. Český trh dosáhl v roce 2025 objemu 8,03 miliardy dolarů s předpokladem růstu na 10,24 miliardy do roku 2030. Slovenský e-commerce dosáhl 2,56 miliardy dolarů a do roku 2030 by měl narůst na 4,32 miliardy. Přestože v Česku probíhá 63 % transakcí přes mobil, drtivá většina se stále realizuje přes prohlížeč, nikoliv přes nativní aplikace.

Slovenští a čeští spotřebitelé jsou digitálně zruční a smartphony využívají masivně. V Česku nakupuje v domácích e-shopech přibližně 84 % uživatelů internetu, na Slovensku se v nejbližších letech očekává silný průměrný roční růst (CAGR) na úrovni téměř 11 %.

Lidé jsou již zvyklí používat aplikace na rozvoz jídla, dopravu či zábavu. Infrastruktura i nákupní zvyklosti jsou tedy přítomny – chybí jen nabídka ze strany retailu.

To vytváří jedinečnou příležitost pro „první hráče“. Na rozvinutých trzích jsou náklady na získání uživatele aplikace (CPI) dnes extrémně vysoké kvůli obrovské konkurenci. Střední Evropa však nabízí výrazně nižší náklady na instalaci a méně saturované reklamní prostředí. V Česku připadá na 1 000 obyvatel téměř 6 e-shopů, na Slovensku 4,4. Pouze zlomek z nich však investoval do kvalitní mobilní aplikace. Značky, které vstoupí do tohoto prostoru nyní, si mohou vybudovat silnou uživatelskou základnu dříve, než konkurence vyžene ceny nahoru.

Mezinárodní řetězce expandující na náš trh často narážejí na bariéry v lokalizaci, jazykové nuance či specifické platební preference. Domácí značky znají místní zákazníky důvěrně a mohou vytvořit zážitek, který působí přirozeně a důvěryhodně. Alza.cz vede český e-commerce s čistými tržbami ve výši 1,17 miliardy dolarů, zatímco Alza.sk dominuje slovenskému trhu s obratem 412,6 milionu dolarů – ale i tito lídři trhu mají značný prostor pro rozšiřování svých strategií pro mobilní aplikace. Pokud se tato příležitost využije rychle, představuje to udržitelnou konkurenční výhodu.

Směřování trhu je předvídatelné. Každý trh prochází stejným vývojem: od počátečního odporu přes experimentování až po masové přijetí, jakmile zákazníci zjistí, o kolik je nákup v aplikaci pohodlnější. Naše trhy se právě nacházejí v zlomovém bodě. Do tří let budou slovenští a čeští zákazníci považovat aplikaci u seriózního prodejce za standard. Značky bez nich budou působit zastarale, podobně jako před deseti lety firmy bez webu optimalizovaného pro mobily.

Okno příležitosti k získání náskoku se měří v měsících, nikoliv v letech.

Proč značky váhají – a jak se pohnout vpřed

Navzdory jasným přínosům zůstává většina obchodníků v pozadí. Překážky jsou přitom spíše psychologické než praktické.

Mnohé značky přeceňují náklady na vývoj aplikace a zároveň podceňují výdaje na údržbu webu. Moderní platformy a frameworky dramaticky snížily cenu i čas potřebný k uvedení aplikace na trh. Skutečnou otázkou není to, zda jsou aplikace drahé, ale zda si značka může dovolit nechat si ujít tento tržní moment. Menší týmy se zase obávají správy dalšího kanálu, přestože aplikace časem operační náročnost spíše snižují – zjednodušují komunikaci, sjednocují data a automatizují personalizaci, která by na webu vyžadovala manuální úsilí.

Předpoklad, že „naši zákazníci aplikaci nechtějí“, odráží současný stav, nikoliv skutečnou poptávku. Spotřebitelé nebudou žádat něco, s čím nemají zkušenost. Jakmile však objeví komfort aplikace, adopce prudce zrychlí. Obchodníci zvyklí na webovou analytiku se obávají měření výkonnosti v aplikacích, ale ty ve skutečnosti nabízejí mnohem bohatší data a lepší možnosti atribučních modelů, což umožňuje přesněji pochopit chování zákazníků.

Názor, že náš region není na aplikace „připraven“, se historicky ukázal jako chybný. Trhy se nepřipravují postupně – změní se náhle, když první úspěšní hráči ukážou cestu a ostatní se je snaží dohnat.

Značky, které překonají tyto psychologické bariéry, získají strukturální výhodu, která se bude časem jen znásobovat.

Budování strategie pro mobilní aplikaci

Spuštění úspěšné nákupní aplikace nevyžaduje obří investice ani roky vývoje. Strategický, fázovaný přístup umožňuje vstoupit na trh rychle a neustále se učit za pochodu.

Definujte si jasné cíle: Zaměřujete se na frekvenci nákupů u stávajících zákazníků? Snížení počtu opuštěných košíků? Budování přímého komunikačního kanálu? Jasné cíle pomohou určit priority při vývoji.
Začněte s MVP (Minimum Viable Product): Spusťte aplikaci se základními funkcemi, které fungují bezchybně – prohlížení produktů, vyhledávání, bezpečná platba a sledování objednávek. Pokročilé funkce, jako virtuální realita nebo sociální nakupování, mohou přijít později.
Vsaďte na relevanci: Implementujte nástroje pro doporučování produktů a dynamický obsah od prvního dne. Generická aplikace nepřináší oproti webu téměř žádnou výhodu – až personalizace přináší konverze, které ospravedlňují investici.
Prioritizujte retenci: Získání uživatele je jen začátek. O vítězích rozhoduje to, zda si ho dokážou udržet. Strategie pro push notifikace, věrnostní programy a kampaně na opětovné zapojení plánujte již před spuštěním.
Využijte pokročilý retargeting: Aplikace poskytují bezprecedentní možnosti pro cílené kampaně. Uživatelé, kteří si aplikaci nainstalovali, ale déle nenakoupili, nebo zákazníci, jejichž nákupní chování naznačuje připravenost k další objednávce – ti všichni reagují na přesně mířený retargeting velmi pozitivně. Systémy založené na hlubokém učení (Deep Learning) analyzují signály chování a doručují zprávy v optimálním čase, čímž mění statickou aplikaci v aktivní generátor tržeb.
Neustále optimalizujte: Testujte vše – od procesu registrace až po platbu. Měřte výsledky a vylepšujte aplikaci v týdenních cyklech. Značky, které vnímají aplikaci jako živou platformu, dosahují lepších výsledků než ty, které ji jen „spustí a čekají“.

Příležitost se uzavírá

Slovenští a čeští obchodníci stojí před vzácnou šancí – vysoká připravenost trhu se zde setkává s nízkou konkurencí v aplikacích. Tento stav nepotrvá dlouho. Globální hráči se svým know-how a kapitálem dříve či později naplno obsadí i tento prostor.

Lokální značky, které zareagují nyní, si mohou vybudovat silnou pozici a loajalitu zákazníků dříve, než boj o pozornost zdraží. Ti, kteří budou čekat, budou později čelit náročnějším spotřebitelům a etablovaným konkurentům.

Revoluce v mobilním nakupování u nás není hudbou budoucnosti – už probíhá. Otázkou zůstává, zda bude vaše značka patřit k lídrům tohoto trhu, nebo se bude později snažit jen dohnat zameškané.

Chcete zjistit, jak může retargeting v mobilních aplikacích transformovat vaši e-commerce strategii na slovenském nebo českém trhu? Zjistěte více o pokročilých in-app řešeních od RTB House a objevte sílu personalizace založené na hlubokém učení.