Carrefour jako první v Evropě spouští nákupy potravin přes ChatGPT

Nákup začíná otázkou

Namísto procházení aplikace mohou uživatelé zadávat příkazy jako: „Co mám dnes uvařit k večeři?“ nebo „Naplánuj mi týdenní nákup“. Carrefour následně navrhne recepty, doporučí vhodné produkty a připraví nákupní košík. Po jeho schválení jsou zákazníci přesměrováni přímo na e-shop Carrefouru, kde dokončí platbu a zvolí si způsob doručení.

Služba cílí na přibližně 26 milionů uživatelů ChatGPT ve Francii. Poukazuje to na zajímavý jev, jak rychle se konverzační rozhraní mění. Nákupní cesta začíná čím dál častěji přímo v chatu, nikoliv na webu prodejce.

Proč to dává smysl právě u potravin

Nákup potravin je opakovaná a časově náročná činnost, při které zákazníci plní objemné košíky. Právě v takových případech dokážou konverzační nástroje výrazně usnadnit rozhodování.

Expert na profitabilitu online tržišť Michael Westerweel upozorňuje, že nejde jen o „AI v maloobchodě“, ale především o to, kde nákupní cesta začíná. Zákazníci už neotevírají přímo web prodejce, ale stále častěji hledají řešení v rozhraních, kde mohou doslova „přemýšlet nahlas“.

Tento posun zvyšuje nároky na kvalitu produktových dat, proces nahrazování chybějících položek či přesnost doporučení. Tyto oblasti už neovlivňují pouze provoz firmy, ale mají přímý dopad na to, zda bude značka v digitálním prostředí vůbec viditelná.

Sázka na inteligentní budoucnost

Integrace do ChatGPT navazuje na širší strategii Carrefouru v oblasti umělé inteligence. Řetězec již dříve představil vlastního chatbota Hopla a později verzi Hopla+, která při sestavování košíku využívá historii nákupů zákazníka.

Začátkem roku 2026 Carrefour podpořil také protokol Universal Commerce od společnosti Google. Jeho cílem je zjednodušit přístup a práci s maloobchodními systémy pro nástroje umělé inteligence.

Umělá inteligence je klíčovým pilířem firemní strategie Carrefour 2030. Generální ředitel Alexandre Bompard zdůrazňuje její roli při zvyšování efektivity a zlepšování zákaznické zkušenosti.

Co to znamená pro e-commerce

Fáze hledání a objevování produktů se přesouvá na úplný začátek nákupního procesu.

Pokud zákazníci začnou svůj nákup přímo v rozhraní umělé inteligence, prodejci riskují ztrátu přímé návštěvnosti. Jedinou obranou je mít produktová data dokonale strukturovaná, dostupná a konkurenceschopná i v tomto novém prostředí.

Umělá inteligence nenahrazuje samotný e-shop, protože platba stále probíhá na stránce prodejce. Zásadně však mění způsob, jakým se tam zákazníci dostanou. V segmentu potravin, kde hrají klíčovou roli nákupní zvyklosti, může tento posun nastat rychleji, než se čekalo.