Black Friday zdvojnásobí návštěvnost, ale 77 % zákazníků se už nikdy nevrátí

Čísla na první pohled vypadají skvěle

Běžný e-shop má v průměrný den kolem 1 999 návštěv. Na Black Friday toto číslo vystřelí na 4 062. Je to jednoznačně nejrušnější nákupní den roku.

A lidé skutečně nakupují. Konverzní poměr stoupne z 1,92 % na 3,4 % – což je nárůst o 79 %. Slevy zkrátka fungují.

Jenže je tu háček, o kterém se příliš nemluví.

A potom přijde realita

Nová analýza e-commerce dat ukazuje, co se děje po skončení Black Friday. Z lidí, kteří na Black Friday nakoupí poprvé, se během následujících 12 měsíců vrátí jen 22,59 %.

Zbývajících 77,41 % nakoupí jednou a zmizí. Přišli kvůli slevě, dostali, co chtěli, a tím to pro ně končí.

Obchody přitom utrácejí peníze za reklamu, snižují ceny, zvládají nápor objednávek, řeší zákaznický servis… a většina těchto zákazníků je pak pryč.

Opouštění košíků se téměř nemění

Možná byste čekali, že velké slevy vyřeší problém opuštěných košíků. Ale není tomu tak.

V běžný den opustí košík 71,65 % lidí. Na Black Friday toto číslo klesne na 70,91 %. Rozdíl je méně než jedno procento.

Lidé stále odcházejí u pokladny ze stejných důvodů – komplikované formuláře, neočekávané poštovné, chybějící platební metody a podobně. Nálepka -50 % to nevyřeší.

Co z toho vyplývá

Black Friday funguje jako krátkodobý impuls ke zvýšení prodeje – návštěvnost se zdvojnásobí, konverze vyskočí a tržby rostou. Ale pokud jde o budování stabilní zákaznické základny, výsledky jsou slabé.

Mnoho obchodů vnímá Black Friday jako hlavní úspěch roku. Jenže pokud tři čtvrtiny těchto zákazníků okamžitě ztratíte, ve skutečnosti si je jen „půjčujete“.

Skutečná výzva není dostat lidi na web během Black Friday. To je jednoduché – stačí nabídnout slevy. Náročné je dát jim důvod, aby se vrátili i ve chvíli, kdy už ceny nejsou snížené.

Některé obchody to pravděpodobně zvládají dobře. Celková čísla ale ukazují, že většina ne. A to je drahé.