Black Friday 2025 v číslech: e-commerce trh klesl o 10 %, ale ukazuje důležité posuny v chování zákazníků

Data zároveň naznačují, že zákazníci nenakupují méně proto, že by e-shopy selhávaly. Naopak konverzní poměr zůstal stabilní na úrovni 2,25 %. Změna tedy nastala v ochotě a schopnosti domácností utrácet. Trend poklesu z 3. kvartálu se neotočil ani během největšího nákupního svátku roku, což zvyšuje tlak na efektivitu, kvalitu dat a přesnější směřování marketingových výdajů.

BUXUS e-shopy zaznamenaly nižší pokles než zbytek trhu

Zatímco celý trh klesl o 10 %, e-shopy fungující na e-commerce platformě BUXUS od ui42 zaznamenaly meziroční pokles jen 5 %. Tento rozdíl potvrzuje vliv technického výkonu, automatizace a moderního UX-CX zpracování na skutečné obchodní výsledky.

Martin Krupa, co-founder ui42, k tomu uvádí:

„Naši klienti na custom e-commerce platformě dlouhodobě těží z rychlejšího a stabilnějšího prostředí, promyšleného UX/CX, kvalitní práce s daty, automatizací a z geograficky orientovaného přístupu k zákazníkovi.“

Během BF týdne, na vzorku více než 150 e-shopů, bylo zaznamenáno téměř 90 000 objednávek. Samotný Black Friday (29. 11.) tvořil 18,6 % všech týdenních transakcí. Největší nápor nastal v čase 22:00–23:00, kdy proběhlo více než 15 % pátečních nákupů. Nejvýkonnější e-shop dokázal během BF týdne realizovat až 60 % všech svých transakcí.

GenAI mění způsob, jakým zákazníci přicházejí do e-shopů

Výrazný nárůst zaznamenaly také zdroje návštěv a nákupů z prostředí generativní AI. Během Black Friday 2025 byl evidován:

• 16násobný růst návštěv z GenAI,
• 200násobný růst nákupů,

v porovnání se stejným obdobím minulého roku.

Zákazníci využívají AI asistenty stále častěji jako nákupní poradce. Do e-shopů přicházejí cíleně, s jasným záměrem nakoupit. Klíčovými faktory, které ovlivňují, zda AI doporučí konkrétní e-shop, zůstávají:

• kvalita produktového obsahu,
• rychlost webu,
• přesnost dat o dostupnosti,
• a bezchybné feedy.

E-shopy, které tyto prvky zanedbají, začínají ztrácet konkurenční výhodu právě v době, kdy AI ovlivňuje zákaznické volby silněji než kdy dříve.

Geografická relevance se stává novým standardem

Rok 2025 potvrdil rostoucí význam geografického cílení. Nástroje a marketingové kanály s přesnou GEO relevancí rostly nejrychleji a dosahovaly nejlepších konverzí.

V praxi to znamená, že AI + GEO se stává novým minimálním standardem moderního marketingu. AI asistenti již zohledňují lokální dostupnost, rychlost doručení, regionální preference a další parametry, které doposud nestály v popředí.

Z tohoto důvodu je čím dál důležitější pracovat s:

• kvalitními produktovými daty,
• přesnými informacemi o skladových zásobách,
• lokálně optimalizovanými feedy,
• a UX, které přesvědčí během prvních sekund.

GEO tak představuje nástroj, který dokáže zmírnit dopady slabší poptávky, tržní konsolidace i rostoucích marketingových nákladů.

Shrnutí výsledků Black Friday 2025

• Trh meziročně klesl o 10 %.
• E-shopy na BUXUS platformě klesly jen o 5 %.
• Průměrný conversion rate zůstal stabilní na úrovni 2,25 %.
• Nákupy přes GenAI vzrostly 200×.
• GEO přesnost se ukazuje jako jeden z nejdůležitějších faktorů růstu a stabilizace výkonnosti.

Martin Krupa situaci hodnotí takto:

„Tento rok nebyl o masivních slevách a překonávání rekordů, na které jsme si zvykli během pandemie. Byl o tom, zda je e-shop technologicky a datově připravený na to, jak zákazníci skutečně nakupují v roce 2025.“

Podpora 24/7: klíčová pro hladký průběh nákupního týdne

Během Black Friday Week poskytovalo ui42 nepřetržitý zákaznický support pro 26 domén. Prioritou bylo zajistit bezproblémový chod e-shopů i při extrémních špičkách. Technický tým zajistil 99,99% stabilitu, rychlé reakční časy a řešení případných problémů v reálném čase.

ui42 tak už téměř 29 let potvrzuje pozici jednoho z lídrů slovenské e-commerce scény. Mezi top ecommerce klienty patří značky jako Kondela, Be Lenka, Koku, Feedo, Bezvavlasy, Feedo, Najšport či Prodoshop.

Meziroční porovnání bylo realizováno na totožném vzorku e-shopů z dat Matomo a GA4, přičemž do statistik nebyly zahrnuty e-shopy, které na platformu BUXUS migrovaly mezi BF 2024 a BF 2025.