Belgie zbrojí proti čínským gigantům. OpenAI integrovalo nové nástroje. RCS zprávy posouvají standard v komunikaci. Souhrn zpráv 41/2025

Belgie plánuje od roku 2026 zavést dvoueurový poplatek za každý balík z Číny. Jde o reakci na pomalá jednání Evropské komise, která připravuje podobné opatření až na rok 2028. Poplatek by se týkal zásilek do 150 eur ze zemí mimo EU – tedy hlavně z AliExpressu, Sheinu a Temu. Belgická vláda chce takto získat stovky milionů eur do rozpočtu a zároveň vyrovnat podmínky pro domácí e-shopaře. Obchodníci návrh vítají, ale upozorňují, že bez koordinace na úrovni EU se mohou nákupy přesunout přes jiné státy. Evropa hledá rovnováhu mezi ochranou trhu a pohodlím zákazníků, kteří levné čínské nákupy zatím neopouštějí. Na poplach bijí i české a slovenské e-shopy, ale konkrétní kroky na podporu domácího trhu jsme zatím nezaznamenali.

SMS zprávy mají sice 98% míru otevření, ale pro dnešní e-commerce jsou už jednoduše malé. V článku jsme se zaměřili na RCS, který přináší nový standard – umožňuje přidat do zprávy obrázky, videa i tlačítka, díky čemuž může zákazník nakoupit přímo v konverzaci. Firmy, které ho už testují, hlásí až trojnásobné zvýšení míry prokliků a více než 100% růst tržeb. RCS navíc zobrazuje logo odesílatele, poskytuje data o doručení a přečtení a funguje přes internet bez zpoždění. Jelikož ho už podporuje polovina smartphonů a Apple ho integroval do iOS 18, RCS má šanci stát se novým standardem v obchodní komunikaci.

V segmentu, kde se o zákazníka bijí obrovské rozpočty a výrazné kampaně, se objevil hráč, který se rozhodl trochu zvolnit tempo – zákazníka si zkouší získat přes důvěru. Český prodejce Vivantis prochází největší změnou ve své historii. Mění vizuální identitu, míří na mladší zákazníky a vstupuje do kamenného retailu. První prodejnu otevře na podzim v jednom z pražských obchodních center. Rebranding je součástí širší strategie růstu, kterou chce Vivantis posílit pozici v beauty segmentu, kde dlouhodobě dominuje Notino. Firma reaguje na tlak cen a rostoucí marketingové náklady. Namísto boje o nejnižší cenu chce stavět na vztahu se zákazníkem a propojení online a offline zážitku.

Na Slovensku se rozběhly aukce prémiových domén jako a.sk či ai.sk, které se prodávají i za desítky tisíc eur. Podle Petra Bíra, ředitele SK-NIC, jejich cílem není zisk, ale dostat adresy do rukou reálných uživatelů – výtěžky navíc směřují do fondu na podporu bezpečnosti a vzdělávání. Zároveň se připravují nová pravidla pro expirované domény. Bíro upozorňuje, že doména je základem digitální identity a její ztráta může znamenat únik faktur, e-mailů či dokonce přístupů do banky. V éře umělé inteligence, kdy se web mění a informace se konzumují přímo z odpovídačů, zůstává vlastní doména symbolem nezávislosti a kontroly nad vlastními daty.

Amazon spouští ve Španělsku platformu Amazon Haul. Jde o nízkonákladový e-shop s produkty do 20 eur. Cílem je přímo konkurovat čínským gigantům Shein a Temu, kteří dominují v segmentu levných online nákupů. Většina zboží stojí pod 10 eur a doručení trvá nejvýše dva týdny. Doprava je zdarma nad 15 eur, nechybí ani slevy za vyšší nákup. Amazon tak testuje, zda dokáže uspět s modelem, který kombinuje extrémně nízké ceny s důvěrou a servisem své značky. Španělsko je pro Amazon ideální k otestování nízkonákladového modelu – spojuje vysokou cenovou citlivost zákazníků, rychlý růst mobilního nakupování a silnou přítomnost asijských hráčů.

Poté, co na český trh přišli velcí hráči jako Allegro a Kaufland, se mnohé e-shopy snaží najít způsob, jak se nenechat pohltit. Zatímco většina z nich bojuje s nízkými maržemi, některé zkoušejí sázet na automatizaci reklamy. Příkladem je český nástroj Selltoro, který ukazuje, že umělá inteligence dokáže zjednodušit kampaně, předvídat výsledky a šetřit rozpočty. Ačkoliv jde jen o jeden z příkladů, trend je jasný – AI se stává klíčovým nástrojem pro malé e-shopy, které se nechtějí vzdát vlastní cesty mimo marketplace.

ChatGPT se mění z textového asistenta na pracovní rozhraní pro celý digitální ekosystém. OpenAI totiž umožnilo integraci nástrojů jako Figma, Canva či Booking.com přímo do chatu. Uživatel tak může popsat web nebo kampaň a ChatGPT ji okamžitě promění ve vizuální návrh ve Figmě. Pro e-commerce to znamená rychlejší prototypování, jednodušší spolupráci týmů a nižší bariéru pro menší e-shopy. Nový systém Apps SDK zatím není dostupný v EU, ale pokud se rozšíří, může zásadně změnit způsob, jakým se v online byznysu rodí nápady i celé projekty.

V přísně regulovaných odvětvích se o značce často nedá mluvit přímo – a právě tam se ukazuje, co PR opravdu znamená. PR manažerka JTI Slovak Republic, Lýdia Valentová, říká, že klíčem je důvěra, empatie a autenticita. Značka nemůže prodávat přes reklamu, proto buduje reputaci přes smysluplné projekty, CSR a employer branding. I u inovativního produktu Ploom se JTI spoléhá na obsah, partnerství a komunitu, ne na tradiční marketing. Ukazuje to, že v dnešní komunikaci nevítězí vždy ten, kdo má největší mediální prostor, ale ten, kdo má důvěryhodný příběh.

Veselý Čaj vznikl během pandemie a ukazuje, že i s malým rozpočtem lze vybudovat silnou značku. Mariana Veselá začínala s dvaceti tisíci eur a bez investorů, ale díky humoru, autentické komunikaci a důrazu na emoci prorazila v segmentu, kde se vůně a chuť prodávají jen těžko. Influencer marketing nevyšel, zato Facebook a LinkedIn pomohly vybudovat stabilní komunitu i firemní klienty. Značka se nikdy nebrala příliš vážně – a právě v tom je její síla. Příběh Veselého Čaje je důkazem, že úspěch v e-commerce není o velkém kapitálu, ale o vytrvalosti, nápadech a lidskosti. Inspirujte se celým rozhovorem, který najdete na oblíbených podcastových platformách a na YouTube.

Ecommerce Brunch přinese už toto úterý, 14. října, na bratislavský Sundeck sérii rychlých a praktických přednášek o tom, jak připravit mezinárodní e-shop na hlavní sezónu. V uvolněné atmosféře se setká jen několik desítek účastníků, kteří získají konkrétní rady od odborníků z Google, SHAPEN, Bloom Robbins, Dexfinity, Legitas, Finby či Expandeco. Řečníci se zaměří na to, jak budovat věrnost, lépe pracovat s daty a zefektivnit logistiku při prodeji do zahraničí. Brunch nabídne Pecha Kucha formát, diskuse i poradenskou zónu – ideální pro ty, kteří chtějí svůj cross-border byznys připravit na podzimní nápor.

Jak o budoucnosti přemýšlejí nejúspěšnější hráči českého a slovenského e-commerce? Odpověď přinese osmé setkání ShopMasters, které se uskuteční 23. října 2025 poprvé v pražské Spojce Karlín. Tématem ročníku je Budoucnost v e-commerce a otevře diskuse o umělé inteligenci, CDP systémech a strategickém plánování. Na pódiu se představí lídři z Rohlíku, Allegra či značky Dajana Rodriguez. Chybět nebudou ani mastermind skupiny vedené experty z praxe.

Podzimní šňůra Ecommerce Bridge LIVE pokračuje 23. října v Trenčíně. I tady vás čeká večer plný praktických tipů, inspirace a networkingu. Na pódiu se představí silná jména slovenské e-commerce scény. Adrián Repa z NEBBIA Fitness prozradí, jak zvládnout spuštění nového produktu pomocí presale kampaní. Dominika Babulicová z Lighting Beetle* ukáže, jak kvalitní zákaznická zkušenost dokáže vytvořit konkurenční výhodu. Martin Lazarčík z Corlonez.sk přiblíží, jak si nastavit finanční model e-shopu, Albert Bundala z Panakeia se podělí o zkušenosti s budováním omnichannel byznysu a Martin Palenčík z MTBIKERu přinese otevřený pohled na řízení firmy v náročných časech.

Lístky si můžete koupit už i na další konferenci pod naší taktovkou. Po Trenčíně se Ecommerce Bridge LIVE přesune do Popradu. Už 6. listopadu se v AquaCity představí pět řečníků, kteří odhalí například i to, jak se e-commerce mění pod vlivem umělé inteligence. Na pódiu se představí pětice speakerů – Štefan Maťovka z GymBeam, Boris Gogola z Takoy, Adrián Frič z Visitero, Sofie Tomová z Basta digital a Jozef Košár z agentury Targetovo.

Jako vždy, naše konference do regionů přinášejí příjemný večerní formát s networkingem, chutným rautem i soutěží o ceny pro účastníky. Zažijte na vlastní kůži! Pokud se vám nedá přijít osobně, sledujte alespoň bezplatný livestream.