AI už přivádí e-shopům objednávky. Nejviditelnějším tvoří několik procent prodejů

Ještě donedávna se u ChatGPT, Gemini či dalších AI asistentů řešilo zejména to, jak změní způsob vyhledávání informací. Pro e-shopy však začíná být čím dál zajímavější jiná otázka: dokážou AI asistenti přivést i reálné objednávky?

Data Marketing Mineru z více než stovky e-shopů na platformě Shoptet naznačují, že ano. Index počtu objednávek, u kterých bylo možné identifikovat příchod zákazníka z AI asistenta, vzrostl z lednové hodnoty 100 na červencových 206. V porovnání se začátkem roku se tedy počet takových objednávek přibližně zdvojnásobil.

 

Nejviditelnější e-shopy už získávají z AI několik procent objednávek

Samotný objem objednávek však neříká vše. Zajímavý je i jejich podíl na celkovém prodeji.

V červenci tvořily objednávky připsané AI asistentům u průměrného sledovaného e-shopu přibližně 0,6 % všech objednávek. U čtvrtiny e-shopů s nejvyšším podílem šlo v průměru o 1,9 % a u nejlepší desetiny už o 3 %.

Podle Marketing Mineru se některé e-shopy v posledních měsících dostaly až přibližně k 5 % objednávek z AI asistentů.

Na první pohled tři či pět procent nezválcuje PPC reklamu ani sociální sítě. Podstatná je však rychlost – podíl AI na objednávkách se zdvojnásobil za necelý půlrok. Další věc je, že AI asistenti ještě před několika lety jako zdroj e-commerce návštěvnosti prakticky neexistovali a dnes už u části obchodů vytvářejí měřitelný podíl prodeje.

Problémem zůstává atribuce

Tyto statistiky zachycují jen špičku ledovce. Cesta zákazníka z AI do e-shopu je totiž mnohem složitější než kliknutí na odkaz.

Analytika dokáže zachytit především situaci, kdy uživatel klikne přímo z AI asistenta na stránku e-shopu. Ani takové návštěvy však nemusejí být identifikovány vždy. Při návštěvách z mobilních aplikací AI asistentů se může zdroj návštěvnosti ztratit a uživatel se následně v analytice objeví například jako přímý příchod na web.

Ještě větší problém představuje chování, při kterém AI zákazníka ovlivní, ale žádný klik nevznikne. Uživatel se zeptá na doporučení produktu, dostane konkrétní značku či e-shop a následně si jejich jméno sám vyhledá přes Google. Z pohledu klasické atribuce tak objednávka připadne vyhledávači nebo direct návštěvnosti, přestože prvotní doporučení přišlo z AI.

Marketing Miner proto upozorňuje, že měřitelné objednávky představují pouze spodní hranici vlivu AI. Jeho odhad, podle kterého může být skutečný přínos násobně vyšší, je však třeba vnímat právě jako odhad, nikoli jako přímo naměřenou hodnotu.

AI viditelnost se už aktivně řeší

Rostoucí význam AI je vidět i na chování lidí z marketingu a e-commerce.

Marketing Miner v červenci oslovil 871 respondentů z řad firem, e-shopů, freelancerů a agentur. 66 % z nich uvedlo, že viditelnost značek v AI asistentech nejen měří, ale snaží se ji i aktivně ovlivňovat. Dalších 12 % ji sleduje, ale zatím nepodniká kroky k jejímu zlepšení.

Samotní autoři průzkumu upozorňují, že nejde o reprezentativní vzorek českých firem. Respondenty byli lidé z publika Marketing Mineru, kteří se již věnují marketingu, SEO či e-commerce. Mezi účastníky tvořili 37 % freelancerů pracujících pro klienty, 25 % zaměstnanců firem, 19 % majitelů e-shopů a firem a 18 % lidí z agentur.

Největší překážkou nejsou peníze, ale know-how

Zajímavé je i to, proč část respondentů AI viditelnost zatím neřeší.

Mezi lidmi, kteří ji nesledují vůbec nebo ji pouze měří bez další optimalizace, uvedlo 56 % jako hlavní problém to, že nevědí, jak postupovat a co konkrétně dělat.

Nedostatek času nebo peněz označilo 22 % respondentů, 17 % neumí vyhodnotit přínos a návratnost a pouze 5 % nepovažuje AI viditelnost za důležitou pro svůj byznys.

Téma je tedy v trochu netypické situaci. Zájem už existuje, ale zažité postupy, metriky a know-how se stále teprve formují.

Polovina aktivních respondentů už tvrdí, že vidí výsledky

Práce na AI viditelnosti přitom přináší ovoce. Polovina firem a specialistů, kteří se jí aktivně věnují, již pozoruje jednoznačné výsledky. Dalších 39 % podle studie zatím nedokáže přínos vyhodnotit a 11 % výsledky nevidí.

I zde je důležité zůstat opatrný. Jde o sebehodnocení respondentů průzkumu, nikoli o nezávisle ověřená data o růstu tržeb. Zároveň však ukazuje, že optimalizace viditelnosti v AI se postupně mění v běžnou praxi.

Ještě z toho nelze dělat nový Google

AI asistenti zatím pro většinu e-shopů nepredstavují kanál, který by objemom konkuroval organickému vyhledávání, PPC či srovnávačům. Data však ukazují, že už nejde pouze o teoretickou diskusi o budoucnosti vyhledávání.

AI dnes dokáže značku doporučit, poslat uživatele na web a v některých případech být součástí cesty, která skončí nákupem.

Pro firmy tak bude čím dál důležitější sledovat nejen to, na jakých pozicích se jejich web zobrazuje v Googlu, ale i to, zda a v jakém kontextu jejich značku doporučují AI asistenti.

Pro e-shopy z toho vyplývá celkem jednoduchý závěr. Nemusíte hned překopávat celý marketing – úplně stačí začít sledovat, zda a jak vás AI asistenti doporučují, a postupně se přizpůsobovat tomu, z jakých zdrojů čerpají.