Agentura s vlastními e-shopy? Přidaná hodnota pro klienta nebo defocus? (Adrián Frič, Visitero)

Poslechněte si náš obsah Jako podcast

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:55 Proč se agentura Visitero věnuje i prodeji matrací?
• 04:47 Není to příliš velká odbočka od hlavního podnikání?
• 07:39 Neměli jejich klienti obavy, zda budou fungovat základní věci?
• 09:34 Plynou z toho i nějaké benefity pro core byznys?
• 12:57 Dokážou díky zkušenosti doporučit služby i v jiných oblastech?
• 14:15 Zkoušeli i nějaké e-shopy, které jim nevyšly?
• 15:36 Mohli jako NEodborníci v oboru reálně poradit zákazníkovi na svém e-shopu?
• 19:52 Kde bude SEO traffic za pár let?

Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru

Jak se agentura stala prodejcem matrací

Když pandemie zavřela hotely a další byznysy, které tvořily významnou část portfolia, ze dne na den zmizelo přibližně 40 procent příjmů. Namísto toho, aby propustili polovinu týmu, rozhodli se hledat nové cesty. Měli kontakt na dodavatele matrací, kterému předtím pomáhali s expanzí na Amazon. Z malé zkoušky s dvaceti kusy se stalo obrovské dobrodružství. Sklad se rychle zaplnil šesti sty matracemi a denně expedovali padesát objednávek.

Na začátku se do práce zapojili všichni, kteří měli volné ruce. PPC specialisté i social media team leader balili matrace a nakládali je do kurýrních aut. Najednou se z nich stali produktoví specialisté a postupně dokonce začali vytvářet vlastní modely matrací. Ačkoli se to mohlo jevit jako defokus, volné kapacity týmu se využily na růst a testování něčeho nového.

Proč vlastní e-shop dává smysl

Mít vlastní e-shop znamená víc než jen další zdroj příjmů. Je to především prostor, kde se dají rychle testovat nové nápady. Agentura si může dovolit spustit reklamu za dva tisíce eur bez toho, aby musela čekat na schválení od klienta. Mohou okamžitě vyzkoušet nové formáty, UX změny či nástroje jako Recombee pro personalizaci nabídky nebo Klaviyo pro budování slevové politiky.

Tyto zkušenosti pak přenášejí do projektů klientů. Namísto teorie ukazují reálné výsledky, umí poradit s optimalizací košíku, doporučit rychlejší cestu ke konverzi nebo nastavit personalizované kampaně. To, co funguje na jejich projektech, se osvědčuje i v klienstké praxi.

Zkušenosti, které oceňují klienti

Klienti se často ptají, zda nehrozí, že agentura jejich know-how zkopíruje. Odpověď je jednoduchá: vybírají si odvětví, ve kterých nemají klienty a ani nemají zájem vstupovat do konkurence. Vlastní e-shopy mají jen jako testovací pískoviště.

Z praxe se však rodí i doporučení nad rámec marketingu. Při běžné debatě o problémech dokážou poradit s logistikou, platebními bránami či jinými praktickými věcmi, protože si je sami odzkoušeli. Klienti tak získávají partnera, který rozumí nejen reklamě a sociálním sítím, ale i celé provozní stránce e-shopu.

Ne každý experiment se podaří

Kromě úspěchů se objevily i slepé uličky. Jednou z nich byl pokus o tzv. trojmatracový e-shop. Myšlenka byla postavena na boji proti rozhodovací paralýze. Zákazník si měl vybrat jen ze tří možností a systém mu podle preferencí doporučil jednu z nich. Ukázalo se však, že lidé chtějí stále širokou nabídku a poradenství. Projekt stál peníze, ale nakonec ho odložili na neurčito.

Menší neúspěchy se objevily i při testování UX změn. Někdy jednoduchá úprava způsobila, že zákazníci nevěděli, kam kliknout. V takových případech změny rychle revertovali. Takové zkušenosti jsou cenné, protože je lepší udělat chybu na vlastním projektu než ohrozit byznys klienta.

Vlastní vývoj matrací

Vedle prodeje se pustili i do vývoje vlastních modelů. Data ukázala, co zákazníci preferují, a na základě toho se upravovaly kombinace materiálů. Dělali průzkumy mezi tisíci lidmi, aby věděli, jaké jsou spánkové návyky. Zároveň spolupracovali s dodavateli, kteří museli každý návrh schválit.

Výrobní proces je v principu jednoduchý. Z velkých monobloků pěny se nařežou vrstvy, které se skládají jako sendvič. Používají se různá lepidla, přidávají se kokosové vrstvy na zpevnění a navrch komfortní pěna. Výsledek se zabalí do potahu a expeduje. Všechno se dělá se slovenskými dodavateli, kteří dokážou zařadit nové modely do privátní kolekce.

Další projekty a přenos zkušeností

K matracím se později přidal i e-shop s Apple produkty. Ačkoli matrace a elektronika jsou odlišné segmenty, zkušenosti se dají přenést. Ať už jde o personalizaci nabídky, budování slevové politiky nebo optimalizaci nákupního procesu, vždy se najdou prvky, které zlepší výsledky i v jiných odvětvích.

Jak se bude e-commerce měnit

Budoucnost e-commerce podle zkušeností a trendů směřuje ke třem zásadním změnám. První je instant commerce, kde zákazník nakoupí přímo z videa influencera bez návštěvy e-shopu. Druhou je rychlost dodávky. Lidé chtějí mít zboží co nejdříve, ideálně hned druhý den, což ukazuje příklad Alzy. Třetím obrovským tématem je umělá inteligence. Personalizované nabídky, automaticky generované popisy a nakupování přes chatboty se stanou běžnou realitou.

Výhodou agentur s vlastními e-shopy je, že tyto trendy mohou otestovat mezi prvními a přinést je klientům připravené a odzkoušené. To je přidaná hodnota, kterou tradiční agentura bez praktických zkušeností nabídnout nedokáže.