Ads Manager propojuje WhatsApp, Facebook a Instagram. Influenceři chtějí férovost a svobodu. Zákazníky oslovíte i přes Messenger. Souhrn zpráv 28/2025

WhatsApp, Facebook a Instagram se konečně propojují v jednom rozhraní. Firmy nyní mohou přes Ads Manager jednoduše spouštět kampaně napříč všemi třemi platformami bez zbytečného přepínání. Přibyla i AI optimalizace rozpočtu a testuje se nová Business AI, která doporučuje produkty a komunikuje přes WhatsApp. Od 15. července přibudou i hlasové hovory a videa, což výrazně zlepší zákaznickou podporu. WhatsApp tak otevírá dveře firmám, které dosud váhaly – zejména tam, kde zákazníci chtějí osobnější a rychlý kontakt. Hlas, video i propojení s Ads Managerem dávají tomuto kanálu konečně reálný obchodní smysl. A to i pro firmy v Česku a na Slovensku.

SEO už není jen o zpětných odkazech a první pozici v Googlu. Lidé hledají odpovědi přes ChatGPT, produkty na TikToku a recenze na Redditu. Kdo se drží jen klasické strategie, riskuje ztrátu viditelnosti. Dnešní SEO stojí na třech pilířích: přizpůsobení obsahu pro AI systémy, poskytování jasných odpovědí a technické optimalizaci pro stroje. Značky, které chtějí být vidět, se musí objevovat i ve výstupech AI nástrojů, fórech či komunitách. Tam, kde odpovědi generují algoritmy, se úspěch měří podle toho, zda vás dokáže najít nejen člověk, ale i umělá inteligence.

Pokud v létě spouštíte méně kampaní, možná je ten správný čas zastavit se a podívat se na jejich výkon. Do 18. července můžete využít bezplatný PPC audit pro firmy, které inzerují přes Google Ads nebo Meta. Zkušení specialisté agentury ui42 zhodnotí aktuální nastavení, identifikují chyby i příležitosti a připraví konkrétní doporučení. Cílem je pomoci značkám snížit zbytečné výdaje a získat z kampaní více.

Až 95 % e-mailových odesílatelů končí podle dat od Mailkitu ve spamu. A to i přesto, že jde o legitimní firmy. Problémem není jen obsah, ale zejména reputace, technické nastavení a kvalita databáze. Notino například smazalo milion adres a zlepšilo doručitelnost i rozpočty. Důležitým poznatkem je také to, že open rate už nestačí – zkreslují ho boti i skenery. Odborníci doporučují zaměřit se spíše na konverze a chování uživatelů na webu než na open rate. V e-mailingu dnes platí, že menší, ale relevantně oslovený seznam dokáže přinést lepší výsledky než masové rozesílání.

Budovat značku v segmentu s přísnými omezeními není jednoduché, ale jde to. A to i bez klasické reklamy. Matúš Porubský z Ploom vysvětluje, jak značka staví na designu, umění a komunitě namísto přímého prodeje. Slovenská legislativa je ve srovnání s Maďarskem či Českem mírnější, ale i tak platí přísná kontrola: obsah jen pro dospělé, ověření věku kurýrem a omezená reklama na sociálních sítích. Influencery si značka vybírá opatrně a edukuje je o tom, co mohou komunikovat. Web slouží spíše k CRM než k prodeji, který probíhá hlavně offline. Z rozhovoru je jasné, že úspěch v „zakázaném“ segmentu vyžaduje kreativní myšlení, důslednost a dlouhodobý přístup.

Nový výzkum ukazuje, že influenceři dnes nehledají slavné značky, ale férovost, hodnoty a tvůrčí svobodu. Zpráva Social Sprout říká, že až 61 % si vybírá spolupráce podle toho, zda si se značkou rozumí hodnotově. Chtějí hned na začátku vědět, kolik za spolupráci dostanou. Důležitější než sláva značky je pro ně férové nastavení podmínek. Většina chce být zapojená do kreativy už od začátku a nestačí jim jen plnit hotová zadání. Krátká videa do 60 sekund jsou nejžádanějším formátem a platí, že čím dlouhodobější spolupráce, tím větší zájem. Značky, které chtějí výsledky, by měly influencery vnímat jako partnery, ne jen jako výkonný kanál.

Google v USA testuje novinku, která má zjednodušit zobrazování přesných údajů o doručení. V rámci Merchant Center dokáže automaticky aktualizovat časy doručení produktů na základě dat z vašeho webu nebo z historie objednávek. E-shopy tak mohou zákazníkům ukázat realističtější termín doručení, což zvyšuje důvěryhodnost i šanci na konverzi. Ačkoli funkce zatím mimo USA nefunguje, Google už umožňuje technickou přípravu i e-shopům z jiných zemí. E-shopy, které se technicky připraví, mohou později lépe vyniknout při porovnávání času doručení. Jak je vidět, jde o stále důležitější faktor při nákupním rozhodování.

Facebook přichází s novou možností, jak udržet zákazníky – marketingové zprávy přes Messenger. Firmy mohou znovu oslovit zákazníky, kteří si už něco koupili, psali přes chat nebo projevili zájem o produkty. Je to jako e-mail marketing, ale přímo v chatu, kde jsou zákazníci aktivní. Zprávy mohou být personalizované i hromadné, měřitelné a propojené s CRM databází. Funkce je zatím dostupná jen ve vybraných zemích. Ukazuje se, jak důležité je mít kanál pro udržení zákazníků přímo tam, kde už probíhá komunikace. Pro e-shopy to znamená efektivnější způsob, jak budovat vztahy a zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka.

Do našich konferencí Ecommerce Bridge je ještě daleko, ale rádi vás pozveme na jiný event. Už 14. srpna se v Banské Bystrici uskuteční první ročník letního networkingové akce pod širým nebem. Čeká vás teambuilding, DJ, rodinná atmosféra a seznam účastníků dostupný předem. Cílem je reálné propojování lidí bez tlaku formálních konferencí. Organizátoři propojují podnikatelské komunity z Česka a Slovenska, včetně zakladatelů známých e-commerce projektů. Minulý rok se lístky vyprodaly za 2 týdny – letos se kapacita opět rychle plní. Pokud chcete být u toho, navštivte networkingfestival.sk.