Zajímá mě

Martin Krupa

Managing Director ui42

7 tipů na efektivní nákupní košík

2 min čtení

Dokončení nákupu ovlivňuje řada faktorů, ale poslední rozhodnutí vždy probíhá v nákupním košíku. I když se dostane potenciální zákazník až tam, stále nemáte vyhráno. Věděli jste, že až 68 % nakupujících odejde z nákupního košíku před ukončením celého procesu? Alarmující číslo, že?

Zobrazte všechny položky

Zobrazte všechny položky společně s jejich fotkami a seznamem doplňujících informací. Nákupní košík je virtuální prostor, který můžeme přirovnat k zkušební kabince v obchodě s oblečením. Je to místo, kde si zboží ještě jednou pořádně ohlížíme, kontrolujeme informace (např. velikost), které jsou nezbytné pro konečné rozhodnutí.

Jejich poskytnutí může výrazně zlepšit poměr opuštění nákupních košíků.

Možnost odstranění zboží

Umožněte zákazníkům vybrané zboží jednoduše odstranit. Ano, víme, zní to až triviálně. Divili byste se ale, kolik potenciálních zákazníků svůj nákup nedokončí právě kvůli neschopnosti vybrané zboží vrátit zpět do „online regálu”.

Zobrazte posloupnost nákupního procesu

Jednotlivé kroky můžete graficky znázornit například šipkami nebo prostým očíslováním za sebou jdoucích úkonů. Zákazník tak jasně vidí, co ho čeká.

Zvýrazněte tlačítko „POKRAČOVAT”

Doporučujeme odlišit ho vizuálně od ostatních prvků stránky a od navigace e-shopu, např. červenou barvou. Nákupčí ho jasně uvidí a zaručeně bude pokračovat.

Ukažte mezisoučet

Zákazník by měl mít během celého nákupního procesu jasnou představu o ceně jednotlivých položek a celkové částce. Všechno jsou to informace, které pomáhají nákupní proces dokončit.

Zobrazení poplatků

Zobrazte poplatky za dopravu před žádostí o osobní údaje. Ve druhém kroku přecházíme na volbu způsobu dopravy i platby. Nabídněte zákazníkovi všechny důležité informace (dodací lhůta či cena za dodání), které k definitivnímu rozhodnutí potřebuje.

Pestrý výběr možností

Umožněte výběr z více druhů dopravy a kurýrů či způsobu platby. Ne nadarmo se říká: „sto lidí sto chutí”. Pokud vám to možnosti dovolují, dejte zákazníkům na výběr.

 

 

Cesta do kamenného obchodu nás obvykle stojí více investované energie než pár kliků v online světě. I přesto lidé stále častěji dokončí nákupní proces v kamenné prodejně nežli online, kde mohou z nákupního procesu kdykoliv odejít.

Naopak, v online světě jsou citlivější na všechny rušivé elementy. Hodit nanovo do prohlížeče pár hesel a název produktu je až příliš snadné na to, aby se člověk snažil zorientovat v nepřehledném a ne zrovna „user-friendly” nákupním košíku.

Nespoléhejte se jen na dobrý marketing a nenechte zbytečně vaše zákazníky přejít ke konkurenci. Zlepšujte všechny aspekty vašeho e-shopu postupně, krok za krokem.

Získej novinky jako první

Prihlásením sa do noviniek súhlasíš s ich odberom a týmto úprimným dokumentom, ktorý sme k ochrane osobných údajov pripravili.

Autor článku

Martin Krupa

Managing Director ui42

Martin Krupa založil v roce 1997 webovou agenturu ui42. Zajímá ho především oblast user experience (UX), nebo usability. Propaguje téma použitelnosti webů a aplikací mezi odbornou veřejností, na konferencích i v akademickém světě, vede odborné workshopy.

Tento článek přináší

Naším cílem je pomáhat e-shopům růst. Akcelerujeme e-shopy za hranice Slovenska díky zefektivnění marketingových investicí, optimalizování webového vývoje a maximalizováním konverze návštevníků na zákazníky. Vytváříme ekosystém lidí a technologií, díky kterému jsme výkonnější, než interní tým.