7 efektivních cold calling strategií pro úspěch v e-commerce

1. Zjistěte více o svých potenciálních zákaznících

• Seznamy cílených leadů: Cílené, vysoce kvalitní seznamy potenciálních zákazníků vám pomohou dostat se do kontaktu s lidmi, kteří mají pravděpodobně zájem o váš produkt. Vaše úspěšnost se může zvýšit, pokud své seznamy přizpůsobíte zálibám, demografickým údajům a nákupním zvyklostem lidí.
• Poznejte své publikum: Než zavoláte potenciálním zákazníkům, zjistěte si informace ze zákulisí. Poznejte jejich obchodní potřeby a to, jak jim váš produkt může pomoci. Toto plánování pomáhá učinit konverzaci osobnější.

2. Napište zajímavý scénář

• Používejte průvodce hovorů: Namísto nudných otázek vytvořte průvodce rozhovorů. Zaměřte se na to, aby byli dost flexibilné a umožnili vám vést přirozené rozhovory. Zároveň se ujistěte, že jste pokryli všechny důležité body.
• Důležitá je hodnota: Místo toho, abyste jen jmenovali funkce, jasně řekněte, co váš produkt přináší. Uveďte příklady, jak mohou vaše produkty pomoci potenciálním zákazníkům nebo zlepšit jejich zkušenosti.

3. Budování vztahů

• Když voláte, usmívejte se: I když vás potenciální zákazník nevidí, úsměv lze slyšet. Navíc, může změnit váš tón k lepšímu a zpříjemnit rozhovor.
• Navažte společenský rozhovor: Než začnete prodávat, začněte snadným rozhovorem, abyste se s danou osobou seznámili. Zeptejte se jí na to, jaký má den nebo na to, co si myslí o nedávných změnách v byznysu.

4. Čas je důležitý

• Nejlepší doba pro telefonování: Podle průzkumů je nejlepší doba pro telefonování pozdě odpoledne, mezi 16:00 a 17:00. Držte se dále od rušných časů, kdy jsou potenciální zákazníci pravděpodobně zaneprázdněni.
• Follow-Up Calls: Buďte připraveni na více kontaktních bodů. Vytrvalost je klíčová, protože mnohé kontakty vyžadují péči, než se konečně odhodlají k prodeji.

5. Využívejte technologie

• Cold Calling Software: Používejte nástroje, které vám pomohou sledovat hovory a rozhovory s potenciálními zákazníky. Tyto nástroje vám také mohou pomoci automaticky kvalifikovat potenciální zákazníky, abyste se mohli zaměřit na nejlepší možnosti.
• Používejte místní čísla: Lidé s větší pravděpodobností zvednou telefon, když volají ze známého směrového čísla, takže volání z místního čísla vám může pomoci reálně se dovolat.

6. Sledujte a dívejte se na výkonnost

• Sledování míry úspěšnosti: Chcete-li svůj přístup neustále zlepšovat, sledujte věci, jako je míra propojení hovorů, míra konverze a komentáře potenciálních zákazníků.
• Změňte své plány na základě toho, co říkají lidé: Využijte toho, co se dozvíte z hovorů, ke zlepšení svého podání a zjistěte, co vaše publikum skutečně chce.

7. Jak účinně navazovat

• Pěstování vztahů: Po prvním kontaktu pošlete další informace nebo nabídku na základě toho, o co potenciální zákazník během hovoru projevil zájem. Tím si udržíte zájem lidí a časem si vybudujete důvěru.
• Požádejte o povolení k opětovnému kontaktování: Když s někým mluvíte po telefonu, zeptejte se, zda mu můžete poslat e-mailem další informace nebo dohodnout další hovor. Tím vytvoříte prostor k tomu, aby lidé pokračovali ve vzájemné komunikaci.

Podniky, které prodávají věci online, mohou tyto strategie použít ke zlepšení svého volání, získání více potenciálních zákazníků a nakonec k dosažení vyšších prodejů. Cold calling je stále užitečná dovednost, ale vyplatí se k ní přistupovat obezřetně a chytře.

Často kladené otázky