Novinky z e-commerce 38/2026: Google bere e-shopům bezplatné pozice, Slováci omezují nákupy z Číny, zákazníci mažou aplikace

Google v Evropě výrazně omezil prostor, kde se produkty e-shopů zobrazovaly zdarma. Společnost Productrise zaznamenala na pěti evropských trzích pokles neplacených produktových nabídek přibližně o 90 až 100 %. Před změnou se přitom objevovaly u většiny sledovaných nákupních vyhledávání. Podívali jsme se proto i na Slovensko. Při 11 různých vyhledáváních jsme vždy viděli placené produkty, ale původní bezplatné nabídky ani jednou. Malá vzorek ještě neznamená, že zmizely úplně, ale stejný trend vidíme i v dalších evropských zemích.

Čínská marketplace jsou na Slovensku stále silná, ale nakupujeme na nich méně. Srpnový průzkum agentury 2muse pro E-commerce Slovakia ukázal, že podíl lidí nakupujících na Temu alespoň jednou za tři měsíce klesl z 52 na 41 %. Pokles zaznamenaly i Shein a AliExpress. Přibližně čtyři z deseti lidí, kteří nakupují ze zahraničí, řekli, že nákupy z čínských obchodů omezili. Více než polovina z nich jako hlavní důvod uvedla cla nebo další poplatky.

Stáhnout si aplikaci prodejce ještě neznamená, že ji zákazník bude i používat. Podle průzkumu Adobe až 72 % lidí aplikaci po využití jednorázové slevy nebo po nákupu později smaže. Respondenti měli v telefonu průměrně deset aplikací obchodů a značek, polovinu z nich však za poslední měsíc vůbec nepoužili. Problémem přitom nejsou jen otravná upozornění. Aplikace musí mít důvod, proč ji člověk otevře i po prvním nákupu. Fungovat mohou například informace o zásilce, užitečné slevy či upozornění na pokles ceny.

Když firmě začnou klesat poptávky, řešením nemusí být další video, influencer ani nová AI pomůcka. Tomáš Varga z GoUP doporučuje nejprve zkontrolovat data, web a samotný nákupní proces. Až potom má smysl přidávat další kampaně. U dražšího produktu totiž zákazník často potřebuje více argumentů, ne hezčí video. Důležité je také nezaměňovat pozornost s prodejem. Reklama může mít hodně zhlédnutí, ale pokud ji sledují nesprávní lidé, objednávky nepřinese. Marketing navíc nedokáže zachránit produkt, u kterého zákazník nevidí jasný důvod, proč si vybrat právě vás.

Microsoft zpřísňuje pravidla pro reklamy vytvořené pomocí umělé inteligence. Nová pravidla mají omezit hlavně zavádějící obsah. Problémem jsou například upravená videa, která vytvářejí dojem, že známý člověk doporučuje produkt, přestože to nikdy neudělal. Inzerenti by zároveň neměli odstraňovat informace, podle kterých se dá zjistit, že obsah vytvořila AI. Odpovědnost za reklamu zůstává na firmě bez ohledu na to, zda ji vytvořil grafik, agentura nebo umělá inteligence.

Lidé na Googlu hledají jinak než před pár lety. Data z Google Ads ukazují, že krátká jedno- a dvouslovná vyhledávání ztrácejí podíl a rostou delší, konkrétnější dotazy. Tří- až čtyřslovné fráze zvýšily svůj podíl na zobrazeních z 33 na 48 %. Ještě výrazněji narostl jejich podíl na objednávkách a dalších požadovaných akcích. Lidé tedy častěji doplňují vlastnost produktu, účel, cenu nebo jinou podmínku. Pro e-shop to znamená, že zákazník stále méně hledá pouze „běžecké boty“ a častěji přesně popisuje, jaké boty potřebuje a na co je chce používat.

Podnikatel může mít fungující firmu a přesto nemít s kým probrat důležitá rozhodnutí. Matej Guman z Bezcyklenia popisuje dvě témata, která se mezi podnikateli opakují – osamělost při rozhodování a stagnaci. Firma funguje, ale její zakladatel neví, kam dál. Za téměř čtyři roky fungování komunity se podle něj ukázalo, že při podobných problémech často pomůže více zkušenost člověka, který si tím již prošel, než obecná rada. Bezcyklenia dnes spojuje více než 130 podnikatelů v Bratislavě, Košicích a Praze.

Allegro již nechce být pro obchodníky pouze místem, kde prodávají produkty. Své logistické, finanční a reklamní služby chce nabídnout i e-shopům u objednávek, které vzniknou mimo marketplace. E-shop by tak mohl využít část zázemí Allegra i při prodeji přes vlastní web. Firma zároveň spustila obchod s externími nástroji, které mají obchodníkům pomáhat s automatizací a řízením prodeje. Zatím však není jasné, které služby budou dostupné na jednotlivých trzích.

Evropská pravidla se e-shopů dotýkají od obalů až po text na produktové stránce. Připravili jsme proto přehled regulací, které se vyplatí zkontrolovat podle toho, co prodáváte a odkud zboží dovážíte. Nová pravidla například omezí množství zbytečného prostoru v balících. Od roku 2030 ho má být u e-commerce obalů maximálně 50 %. U některých produktů zase nestačí mít důležité bezpečnostní informace pouze na obalu. Zákazník je musí vidět již na stránce produktu. Zpřísňují se i pravidla pro tvrzení typu ekologický či šetrný k přírodě.

Prodat e-shop neznamená pouze předat doménu a sklad. Mariana Veselá v rozhovoru popisuje prodej značky Veselý Čaj, kterou budovala šest let a dostala na roční obrat přibližně 200 tisíc eur. První zájemce ji nechal čekat několik měsíců a z obchodu nakonec sešlo. Když značku nabídla k prodeji znovu, nový kupující se ozval do 24 hodin. Rozhovor ukazuje i praktickou stránku prodeje firmy – co všechno kupující přebírá, jak se dívá na hodnotu značky a které detaily dokážou celý proces zkomplikovat.

Krátkodobé zlepšení čísel může e-shop v konečném důsledku stát zákazníky. Fenomén enshittification popisuje situaci, kdy firma postupně zhoršuje svou službu, aby z ní dostala více peněz. V praxi to může znamenat horší zákaznický servis, komplikovanější vratky nebo vyhledávání, ve kterém již zákazník nevidí nejlepší výsledky, ale hlavně zaplacené pozice. Úspora se může v číslech ukázat okamžitě. Ztráta důvěry a opakovaných nákupů přijde až později. Experti oslovení Ecommerce Bridge proto doporučují šetřit na neefektivních procesech, ne na místech, kde zhoršení přímo pocítí zákazník.

Před e-shopy je nejstěžejnější část roku a s ní i boj o pozornost zákazníků. Data ukazují, že největším srovnatelným sociálním kanálem na Slovensku zůstává Facebook s přibližně 3,4 milionu aktivních uživatelů měsíčně. Instagram má přibližně 2,8 milionu uživatelů a meziročně rostl. TikTok uvádí přibližně 1,2 milionu uživatelů. Zaujmout může i Pinterest s téměř milionem aktivních uživatelů, přestože se o něm v marketingových plánech mluví méně. Před Vánoci může být zajímavý zejména tím, že lidé na něj často přicházejí hledat inspiraci ještě dříve, než si vyberou konkrétní značku nebo produkt.

Pokud máte chuť na event nabitý novými informacemi, praktickými zkušenostmi a lidmi z e-commerce, Košice jsou na řadě už tento čtvrtek, 24. září. Ecommerce Bridge LIVE přinese pět přednášek a jména jako Martin Komora z Vivantisu, Lukáš Bednár, Ľubomír Radič z Vivantiny, Fero Baník z Baník a Syn či Adrián Frič z Visitero. Čeká vás večer plný konkrétních příkladů z praxe, nových pohledů, networkingu a e-commerce lidí na jednom místě. Pokud jste z Košic nebo okolí, toto je již poslední chvíle zařadit si event do kalendáře.

A 8. října se Ecommerce Bridge LIVE přesune do Trenčína, kde nás čeká další večer plný praktických zkušeností z e-commerce. Mezi řečníky budou Dávid Krumpár z Lighthouse, Ruslan Skopal z ESHOP BOOSTER a Matej Očenáš z FutbalTour. Řeč bude o škálování reklamy na Metě, ziskovosti a cash flow, zákaznickém servisu i expanzi. Pokud vám Košice nevycházejí, Trenčín je další šance setkat se s e-commerce komunitou naživo.